Озон блокирует бренды ❌

В течение трех месяцев с момента блокировки оригинальных брендов моторного масла BMW, HONDA, MAZDA, MITSUBISHI, MOPAR, SHELL, VAG, мы сталкиваемся с постоянными трудностями и бюрократическими аномалиями в работе с Озон. Несмотря на то что мы предоставили все необходимые документы, платформа игнорирует ключевые моменты, касающиеся Постановления Правительства РФ от 29.03.2022 № 506 (http://government.ru/docs/44987/) о параллельном импорте.

Данное законодательное решение позволяет ввозить востребованные иностранные товары без необходимости получения согласия правообладателя. Мы ожидали, что это поможет стабилизировать ценовую ситуацию и удовлетворить потребительский спрос на качественное моторное масло. Однако в условиях текущих санкций ни одна компания в России не может легитимно получить документы на указанные выше бренды.

Ситуация, возникшая в результате действия Озон, ставит под угрозу нашу репутацию и нашу способность предоставлять клиентам качественные продукты. Мы вынуждены вести длительные и утомительные переговоры, чтобы вернуть нашим товарам статус оригинала, что требует значительных усилий и времени.

Мы считаем, что такая позиция Озон создает трудности не только для нашего бизнеса, но и для потребителей, которых мы обязаны обеспечивать надежной и качественной продукцией. Каждый раз, обращаясь в службу поддержки, мы сталкиваемся с необходимостью многократно объяснять нашу позицию различным менеджерам. Это приводит к потере времени, ресурсов и постоянному стрессу из-за бюрократических проволочек.

В связи с вышеизложенным, мы настоятельно требуем от вас:

* Принять необходимые меры для отмены блокировки оригинальных брендов моторного масла, произведя соответствующие действия в вашей системе.
* Обеспечить прозрачный и быстрый процесс обработки наших документов и восстановление статуса оригинала для наших товаров.
* Устранить недоразумения в работе служб поддержки и улучшить коммуникацию между клиентами и вашими менеджерами.
В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в судебные органы для защиты наших прав и законных интересов, а также для возмещения убытков, понесённых нашей компанией в результате действий, направленных против нас.

Надеюсь на быстрое и конструктивное решение данной проблемы. Жду вашего ответа в течение 10 рабочих дней с момента получения настоящей претензии.

С уважением,

Команда ООО «Рустранс-Логистик»