Автоматическая несправедливость: как робот Авито блокирует честных пользователей
Вчера я столкнулась с ситуацией, которая вызывает недоумение и заставляет задуматься о качестве работы платформы Авито. Мой аккаунт, который я вела более пяти лет, был заблокирован без предупреждения. На момент блокировки у меня было более 200 отзывов, и я считала, что репутация и честная работа на платформе защищают от таких ситуаций. Однако все оказалось иначе.
После отправки покупателю банковских реквизитов для оплаты мой профиль был заблокирован с формулировкой: "Вы нарушили условия использования Авито". Среди причин блокировки указаны:
- ссылки на поддельную форму оплаты;
- просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;
- разные условия сделки в объявлении и при личном общении.
Эти обвинения совершенно не соответствуют реальности. Когда я обратилась в поддержку, мне пришел автоматический ответ, что ничего предпринять они не могут. На мои повторные обращения с просьбой проверить переписку и убедиться в отсутствии нарушений я снова получала шаблонные сообщения.
Особенно настораживает то, что при вопросах о возврате средств за платное размещение или выводе денег из кошелька, поддержка просто перестала отвечать. Это вызывает ощущение, что проблема безопасности аккаунтов и внедрения автоматической системы проверок в Авито абсолютно не проработана.
Из-за таких ситуаций страдают честные пользователи, а недобросовестные продавцы часто продолжают спокойно работать. Многие пользователи сталкиваются с аналогичными проблемами, что свидетельствует о глубоком кризисе доверия к платформе.
Можно ли сказать, что Авито умирает, теряя клиентов из-за несправедливого отношения? Скорее всего, да. Автоматизация проверок без должного контроля и отсутствие качественной поддержки создают условия, при которых честные продавцы вынуждены искать альтернативные платформы.
Как вы считаете, смогут ли такие действия Авито подорвать их репутацию окончательно? И что делать, если ваш аккаунт заблокировали по ошибке? Делитесь мнением в комментариях!
@avito что скажете?