Досудебная претензия к Авито ООО «КЕХ еКоммерц»
ООО «КЕХ еКоммерц» 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
Досудебная претензия
11.12.2024
Уважаемые представители ООО «КЕХ еКоммерц»,
Я,ю являюсь пользователем вашего сайта Авито с 2018 года. Мой профиль был заблокирован по причине того, что, с ваших слов, мои действия показались вам нетипичными, а после этого я прошла повторную проверку документов, что нарушило Ваши правила. Важно отметить, что мой профиль был с подтвержденными паспортными данными, я предоставляла вам свои биометрические данные (в 2017-2018 году когда восстанавливала свой профиль в первый раз), что подтверждает мою добросовестность и законность действий на вашем сайте. Кроме того, я пользовалась услугой Авито Доставка, что также подтверждает мою добросовестность и законность действий.
Я считаю, что данная блокировка является необоснованной и нарушает мои права как пользователя. В течение всего времени использования вашего сайта я получала только положительные отзывы как от покупателей так и от продавцов, и мой рейтинг составлял 5.0. Никаких отрицательных комментариев или низких оценок на мои объявления не поступало на протяжении всего времени пользования вашим сервисом.
Я обращалась в вашу службу поддержки, где получила следующие ответы:
- «Сейчас вход в ваш профиль заблокирован, потому что в нём произошло что-то нетипичное или мы заметили нарушения. Что конкретно случилось — подсказать не получится (внутренние правила проверок не раскрываем).» (нетипичным вам показались просмотр сообщений при активных объявлениях и подборки объявлений)
- «Видим, что доступ к вашему профилю ограничен — сейчас во всём разберёмся. Что случилось: мы заметили подозрительную активность, например, признаки, похожие на взлом. Поэтому временно сделали так, чтобы никто не мог войти в ваш профиль.»,
- «Проверка проходит по документам или видео. Вы не прошли проверку по видео, так как уже проходили её успешно в другом профиле. Если какой-то профиль уже подтверждали по документам или любым другим способом, то новый профиль ещё раз подтвердить не получится, его заблокируют. Даже если профиль с проверкой удален или заблокирован.» (никаких повторных проверок я не проходила, что тоже достаточно просто подтвердить, просмотрев видео, которое Вам было прислано, оно точно не мое, прошу также предоставить мне эти видеозаписи)
- «Всё посмотрел — вижу, что профиль заблокирован из-за повторно пройденной проверки. Скорее всего, вы проходили её когда-то в другом аккаунте. Понимаю, что иногда такая информация просто забывается. Например, профиль с пройденной проверкой может быть уже удалённым, заблокированным или очень старым.» (никаких других аккаунтов у меня нет и не было, я восстанавливала доступ к этому аккаунту длительное время в 2017 года, есть скрин переписки со службой поддержки с номером заявки, если допустить, что с моего ip адреса мог зарегистрироваться кто-то из моих родственников это не равно мой личный аккаунт)
Я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как я не нарушала правила вашего сайта и всегда действовала в рамках закона и ваших условий использования, кроме того я не проходила никаких проверок (уточнила у службы поддержки, что смена пароля не является прохождением проверки). Хочется отметить, что за последнее время участились случаи необоснованных блокировок пользователей, что также может подтвердить сбой в работе ваших алгоритмов и как минимум указывает на необходимость дополнительных проверок!(подтверждением могут служить многочисленные комментарии пользователей)
В связи с вышеизложенным, я прошу вас:
- Разблокировать мою учетную запись k****@mail.ru
- Разблокировать возможность авторизации через телефон 891140****6
- Восстановить все отзывы и оценки, которые были оставлены пользователями на моем профиле, а также мои опубликованные объявления, в том числе платное от 06.12.2024
Ваши действия нарушают следующие положения законодательства Российской Федерации:
- Конституцию Российской Федерации (пункт 1 статьи 23)
- Конституцию Российской Федерации (пункт 2 статьи 23)
- УК РФ Статья 159. Мошенничество
Если вы не удовлетворите мою претензию в течение 10 дней с момента получения данного письма, я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Прошу вас рассмотреть мою претензию и принять соответствующие меры для восстановления моего профиля.
Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку, так как мы заметили, что вы используете несколько профилей для подачи объявлений в одной категории. Нам нужно было убедиться, что профиль не был создан с целью нарушения правил.
Проверка по видео — сейчас самый надёжный способ подтвердить это. Пройти проверку можно только в одном профиле, поэтому восстановить заблокированный не получится. Вы можете продолжить пользоваться другим аккаунтом, где уже ранее успешно прошли проверку.
Здравствуйте. Проверим информацию и вернёмся с ответом.
@Авито, надеюсь вы правда тщательно проверяете информацию, раз оставляете мою претензию без ответа уже на протяжении суток.
Авито, я все еще жду ответа.