Как автомастерская снизила расходы на сотрудников и повысила конверсию на 25% при помощи ИИ чат-бота на GPT

К нам в Ai Lab обратился клиент, у него своя автомастерская, которая занимается ремонтом и тюнингом выхлопных систем авто, включая продажу и установку глушителей «под ключ». Ему нужна была помощь с автоматизацией обработки лидов.

Компания продает глушители только с установкой, отдельно купить глушитель нельзя. Не всем клиентам подходит такой вариант. Многие хотят только купить глушитель и установить самостоятельно, либо в другом месте.

Еще одна проблема — запросы во внерабочее время. Около 40% лидов обращаются за помощью, когда менеджеры уже не работают.

В итоге получаем картину, при которой менеджеры по продажам выгорают. С одной стороны, они общаются с клиентами, которые хотят только купить глушитель, без установки, с другой, обрабатывают лидов, которые обратились во внерабочее время и уже заказали глушитель в другом месте.

Чтобы разгрузить менеджеров и отсеять нецелевые лиды мы решили сделать AI бота.

Первым делом собрали информацию о компании клиента, его лидах, оформили все это в виде брифа и анкеты. Далее передали скриптологу, чтобы он прописал знания о компании, правила общения, tone of voice и т.д. Всё это послужило основой для обучения ИИ.

После этого мы интегрировали бота с CRM системой, Avito, Telegram и WhatsApp.

Бизнес клиента территориально находится в Москве. Мы научили бота учитывать этот фактор и прописали необходимые адреса в скрипте.

На следующем этапе бот должен был отсеивать нецелевых лидов, которые хотят только купить глушитель, без установки. Поэтому мы научили его уточнять, что нужно лиду, ремонт или тюнинг? Если потенциальный клиент пишет, что он хочет купить глушитель, то бот отвечает, что купить можно только с установкой, иначе компания не может дать гарантию бесперебойной работы.

Если лид согласен на установку и готов приехать бот уточняет марку и модель автомобиля.

Технически, бот может самостоятельно согласовывать дату и время визита лидов, но клиент решил перестраховаться. Поэтому ИИ спрашивает актуальный номер телефона и записывает его в CRM систему клиента, причем записывает в нужном формате, без лишних пробелов, скобок, дефисов, с правильной первой цифрой.

Менеджер видит новую запись, связывается с лидом и согласует детали визита в мастерскую.

ИИ бот разгрузил менеджеров, повысил конверсию и позволил сэкономить деньги.

Компания больше не теряет лиды во внерабочее время. Потенциальный клиент обращается в WhatsApp, телеграм, на Авито или оставляет заявку на сайте, в любое время, даже ночью. Через 10 секунд с ним связывается бот. Итог — 100% обработанных обращений от лидов.

Общий объем потока лидов в первый месяц после запуска бота не изменился, на визит в мастерскую либо разговор с менеджером соглашались 45-50% потенциальных клиентов.

Раньше, далеко не все из согласившихся доезжали до мастерской. Наш бот это изменил и повысил конверсию визитов в автосервис на 25%.

При этом он отсеивает нецелевых и неадекватных лидов:

Благодаря боту снизилась нагрузка на работников, компания смогла уменьшить расходы и со второго месяца, начала масштабировать лидогенерацию.

Если вы тоже хотите автоматизировать бизнес процессы при помощи ИИ чат-бота, который работает круглые сутки, не выгорает и не обижается, то заполните форму на сайте для бесплатной консультации.

Протестировать демоверсию бота можно здесь.

Другие кейсы компании: