Как Доставка.Яндекс списала у меня деньги с карты без оказания услуги.

Нужно было перевезти стиральную машину LG 56 кг.В недобрый час решил воспользоваться сайтом dostavka.yandex.ru

Подчеркиваю, воспользовался не приложением на смартфоне, а сайтом на компьютере. 14 декабря было несколько попыток.

1. Указал мою карту ОТП банка. Подробно заполнил все поля заказа. Деньги списаны. Заказ отменен (наверно вес предмета смутил водителя). Деньги возвращены.

2. Повторил попытку. Деньги списаны. Заказ отменен. Деньги не возвращены до сих пор. Но это я не отследил (положился на порядочность Яндекса). Появилось сообщение, что этой картой я платить не могу.

3. Указал мою карту карту Альфа банка. Снова сделал заказ.Деньги списаны, Заказ отменен. Деньги до сих пор не возвращены. Я тоже это не отследил.

4. Наконец все получилось. Очередной заказ был принят, оплачен и исполнен очень хорошо. Но после исполнения заказа еще было списано 92 рубля по причине мне непонятной.

Написал письмо в поддержку с подробным описанием ситуации и номерами моих карт. Реакция была быстрой. Ответили, что вопрос изучат. Но ни на один вопрос так и не ответили. Дескать загрузите приложение и мы будем общаться только с теми, кто приложение загрузил.Но в момент заказа я не использовал приложение. Это не помешало списать у меня деньги. Я побаиваюсь загружать приложение. Может быть внедрен вирус и у меня начнутся бесконтрольные списания с моих карт.

У Яндекса есть мои Фамилия Имя Отчество, номер телефона, адрес, e-mail. Подробное описание ситуации, номера моих карт и скриншоты с транзакциями с сайтов банков.