CDEK SHOPPING не возвращает деньги за не выполненный заказ!
Добрый день @CDEK.Shopping, у меня вопрос по возврату денежных средств по заказу 6049285-0002 на сумму 5 978 рублей, заказ был оформлен 5 ноября 2024 года и в течении 30 дней выкупа не произошло.
Cdek Shopping не хочет возвращать денежные средства . Написал обращение : Прошу вас отменить заказ от 22 декабря 2024 № 1629373-0001 на сумму____ ₽ и вернуть денежные средства. Прошло меньше суток с оплаты...
Добрый день, Евгений.
Проверила информацию из обращений, на текущий момент информации о отказе в возврате нет.
Соглашусь с вами, что процедура отмены заказа отличается от стандартных розничных сделок, это связано с тем, что мы не являемся продавцом товара, а предоставляем услуги по выкупу за рубежом. При обращении за отменой заказа фиксируется запрос на отмену — это не останавливает процесс выкупа. В связи с этой спецификой статус заказа обновляется с задержкой, поэтому нам необходимо время, чтобы убедиться, что заказ не был выкуплен . Информация о работе платформы находится в свободном доступе на нашем сайте. Возврату средств отведен отдельный раздел “Возврат” https://cdek.shopping/i/16/vozvrat.
По вашему запросу ранее зафиксировали заявку на отмену заказа и досудебную претензию находится в работе у специалистов. В случае положительного решения по заявке на отмену заказа, вам придёт уведомление на электронную почту. Официальный ответ по досудебной претензии будет предоставлен в течении 10 дней, с момента обращения.