Как Альфа-Банк "забыл" о своих клиентах: мой опыт участия в акции "Деньги вам и друзьям"

Альфа-Банк — крупнейший коммерческий банк России, обещающий выгодные условия и прозрачное сотрудничество. Однако мой опыт участия в акции "Деньги вам и друзьям" показывает, что реальность может быть совсем другой.

В сентябре 2024 года Альфа-Банк запустил акцию "Деньги вам и друзьям", предлагая щедрое вознаграждение за привлечение новых клиентов на продукт "Счёт для бизнеса". Условия казались простыми: пригласите друга по реферальной ссылке, друг открывает расчётный счёт, и оба получают бонус. За каждого друга банк обещал 10 000 рублей.

Я порекомендовал продукт трём своим друзьям: они перешли по моей ссылке, оформили заявки, встретились с курьерами банка и успешно открыли счета. Вроде бы всё должно было закончиться хорошо, но на этом начались проблемы.

Сначала заявки друзей даже не отобразились в личном кабинете в разделе акции. Подождав три дня, я обратился в поддержку. Сотрудники уверяли, что заявки появятся позже. После моего обращения они действительно отобразились, но уже отклонёнными. Причина отказа? "Друг не открыл счёт".

Это была ложь. Все три друга открыли счета, о чём я сразу отправил скриншоты их мобильных приложений в поддержку банка. После новых обращений заявки изменили статус на "отклонённые" с другой формулировкой: "Счёт был открыт не по вашей ссылке".

Подав новые обращения, я получил очередную версию: "Ваши друзья не выполнили условия акции".

Несмотря на предоставленные доказательства (скриншоты из приложений друзей, подтверждающие открытие счетов), банк продолжал отказывать. Ответы становились всё более противоречивыми.

Ни одно из объяснений не соответствовало реальным фактам.

Устав от отписок, я решил отправить досудебную претензию на почту Альфа-Банка. В письме я подробно описал ситуацию, приложил доказательства выполнения условий акции и потребовал выплатить обещанное вознаграждение.

В ответ банк вновь заявил, что мои друзья не соответствуют условиям акции, но деталей снова не предоставил. Такое поведение явно указывает на отказ разбираться в ситуации.

На момент написания статьи моё обращение остаётся нерешённым, а обещанных выплат я так и не получил. Банк, очевидно, не планировал честно выплачивать бонусы, несмотря на публичные заявления.

Если вы рассматриваете участие в реферальных программах Альфа-Банка, будьте готовы к тому, что банк будет искать любые возможности, чтобы уклониться от выполнения своих обязательств.

Мой совет: выбирайте финансовые партнёры, которые ценят клиентов и выполняют обещания. А Альфа-Банку остаётся напомнить: доверие клиентов — это неотъемлемая часть успеха, потеряв его однажды, вернуть будет крайне сложно.