Разнообразие форматов общения
В мессенджерах можно не только обмениваться текстом, но и отправлять фотографии, видео, голосовые сообщения и даже документы. Это позволяет бизнесу проявить гибкость в общении и максимально персонализировать свои ответы. Например, вместо того чтобы объяснять, как заполнить сложную форму, менеджер может отправить клиенту короткое видео с инструкцией или аудиосообщение, что сокращает время и улучшает качество обслуживания.