Добрый вечер, Алексей. В чате бот неоднократно переключал диалог на оператора. По вашему обращению сотрудник ранее направил запрос в службу доставки, чтобы разобраться, где заказ.
Мы подключились к ситуации и постараемся ускорить решение. Напишем сразу, как будут новости.