Как влиять на руководителя: инструкция для тех, кто хочет расти в карьере — часть 2
В первой части статьи я рассказывал: почему в любой карьере руководитель — ключевое звено, о главных ошибках взаимодействия с боссом, а также о чем вы можете даже не догадываться — о мотивах его действий.
Во второй части перейдем к конкретным приемам, которые могут вырвать вашу карьеру на новый уровень.
Эффективные стратегии коммуникации с руководителем
За свою долгую карьеру я собрал несколько проверенных подходов к общению с руководителем. Расскажу о тех, что реально работают.
Как правильно начать общение
В одно время я проходил собеседование, и в конце потенциальный руководитель спросил: "Есть ли ко мне вопросы?" Я ответил: "Да. Какую идеальную картину вы видите через год работы человека, которого сейчас ищете на это место? Как выглядит идеальный для вас результат?"
Этот простой вопрос может дать вам понимание:
- Что реально ждут от вас (а может и не ждут)
- Что есть Успех и Причина для повышения должности и зарплаты
- Близка ли вообще вам та цель, к которой идет ваш начальник
Если вы уже работаете и чувствуете трения с руководителем, инициируйте встречу. Можно сказать: "Я вижу, что вы не совсем довольны моей работой. Я хочу соответствовать вашим ожиданиям и иметь перспективы в компании. Давайте обсудим, что конкретно я делаю не так, и что я могу улучшить".
Искусство краткости
Помню случай: у меня в команде был сотрудник, который на каждой встрече тратил 40 минут на подробное изложение ситуации. Все детали, все нюансы, вся предыстория до пятого колена. А мне нужно было только понять суть проблемы и принять решение.
Что нужно делать:
- Начинайте с главного — и сохраните время руководителю. Если ему нужны будут подробности для принятия решения — у него есть рот, и он им спросит.
- Излагайте мысли структурировано. Сначала контекст и главные тезисы: “Выполняли проект Х. Столкнулись со сложностями Y и Z. Опросили ключевые отделы, собрали мнения от A, B, C. В итоге вот консолидированный отчет и предложения”. Одна-две минуты. И возможно этого уже будет достаточно. А дальше детальная версия по каждому пункту. Так вы покажете общее понимание проблемы и знание деталей.
- Готовьтесь к встречам заранее. Если рассказываете о необычной тенденции в цифрах — принесите график. Нужны будут пояснения специалиста — держите его наготове за дверью.
- Репетируйте важные разговоры. Я много раз видел, что руководитель понял не то, что имел в виду сотрудник. Никто не знает всех подробностей вашей работы, и фразу “упал сервер” кто-то обязательно воспримет буквально.
В большинстве случаев высшему руководству нужна только суть и варианты решения.
Как правильно говорить о деньгах
Забудьте про прямые разговоры типа "Повысьте мне зарплату". Такой подход редко работает (со мной не сработает). Вместо того, чтобы получить повышение зарплаты или возможность карьерного роста, вы можете столкнуться с обратным эффектом. Стройте разговор иначе: "Сейчас я получаю X, через год хочу получать Y. Что мне для этого нужно сделать?" И не забудьте рассказать о том, что вы УЖЕ сделали для компании.
Так вы:
- Обозначаете свои карьерные амбиции
- Напоминаете о своем вкладе в работу
- Определяете с руководителем путь развития
- Получаете четкие критерии для повышения
- Можете с причала договориться о конкретных сроках
Даже если компания сейчас не может повысить зарплату, руководитель будет держать в уме ваше желание расти. Когда появится возможность — вспомнит про вашу договоренность. Никому не хочется искать нового сотрудника, если старый и всё знающий ушёл из-за мелких трений по зарплате.
Техника "проактивного информирования"
Когда я работал в Bacardi и возглавлял свой департамент, я отвечал сразу за 29 стран. Прямые подчиненные были далеко не везде, где-то работа возлагалась на коллег из других департаментов или на внешних подрядчиков. Самыми ценными для меня были те люди, которые регулярно держали меня в курсе важных событий. Не ждали, пока я начну переживать о том, что у них там в отделе происходит, а сами информировали о ключевых моментах.
Как правильно информировать руководство:
- Раз в неделю отправляйте короткий отчет о главных достижениях и о статусе важных проектов. “Короткий” — это одна страница или экран, а не три таблицы по пять вкладок.
- Если возникли потенциальные проблемы, которые могут повлиять на работу, СРАЗУ сообщайте о них. Да, если вы их решите самостоятельно — прекрасно. Но если нет — время будет упущено, и может случится адский ад, о котором вы не подумали. Ошибки бывают у всех. О замолчанных ошибках рассказывают на бирже труда.
- Предлагайте свои варианты решения. Это покажет, что вы не просто подкинули руководителю головную боль, а подумали о том, как нам всем от нее избавиться.
- Информируйте о важных изменениях в вашей области. У руководителя не 30 часов в сутках и не 10 пар глаз на голове. Он может чего-то и не знать.
При этом важно не скатываться в детали. Не нужно сообщать о каждой мелочи — говорите о действительно значимых вещах.
Искусство получать поддержку руководителя
Поддержка руководителя не приходит сама по себе — её нужно заслужить. Расскажу о проверенных способах стать для руководителя тем, без кого жизнь не мила.
Как стать "доверенным лицом"
В моей практике был показательный случай в компании Philip Morris. Я узнал, что существует ежегодная премия за особые заслуги. Но вместо того чтобы тихо мечтать о ней, я подошел к руководителю и спросил: "Какой дополнительный проект мне можно взять, чтобы получить эту награду?"
Руководитель предложил запуск внутреннего сайта компании, четко обозначил критерии успеха. После 8 месяцев дополнительной работы проект был успешно реализован, и я получил желаемую премию. Но главное — я показал себя человеком, который:
- Мыслит стратегически
- Готов брать дополнительную ответственность
- Умеет доводить сложные проекты до конца
Вывод из этой истории такой: в доверии начальника нет никаких “кредитов”. Нужно показать, что вам можно поручить задачу, поставить срок и получить результат. Не стоит надеяться, что вас заметят лишь потому, что вы такой хороший и приходите вовремя на работу.
Правило "вертолета"
Развивайте компетенцию "helicopter view" — умение смотреть на ситуацию сверху. Что это значит:
- Интересуйтесь работой других отделов — возможно, винтики крутятся там совсем не по той причине, по которой вы всю работу думали. Возможно, это вообще не винтики. Посмотрите как работают все детали мотора.
- Изучайте, как функционирует машина компании в целом. Возможно, вам вообще не по пути, или наоборот, вы знаете короткий маршрут.
- Выходите за рамки понимания только своего подразделения. Часто на стыке разных специальностей рождаются гениальные решения, которые подкидывают чью-то карьеру как выстрел из катапульты.
Один из моих клиентов применил этот подход так: начал посещать планерки других отделов, разобрался в их проблемах и предложил решение, которое помогло оптимизировать работу сразу трех подразделений. Решение было несложным, но до него нельзя было дойти “изнутри” одного отдела. Руководитель оценил такой системный подход.
Правильный disagreeing — как не соглашаться
Помните историю из первой части? Вкратце: сотрудница не смогла сортировать документы, поэтому решила ткнуть носом руководителя в текст своих должностных инструкций. Технически может она была и права, но форма подачи привела к ситуации “пена на стенах”.
А вот другой подход — от опытного менеджера: "Интересное предложение. Я вижу в нем несколько моментов, которые можно докрутить. Давайте расскажу, что, по-моему, можно сделать…"
Как правильно выражать несогласие:
- Начинайте с позитива. Не “день добрый, но все не так”, а чем спорная идея действительно интересна. Можно также уточнить, что это потребует дополнительных ресурсов. В том числе временных. А значит от чего-то придется отказаться.
- Формулируйте альтернативы как дополнение, а не отрицание. Так вы “как бы” поддержите идею босса, а не пробьете ему с порога в ухо свою собственную.
- Предлагайте конкретные улучшения, а не критику изначального варианта. Почему это не сработает, может рассказать любой водитель такси (при всем моем уважении к этой профессии).
- Выбирайте правильное время и место для дискуссии. Если вы думаете, что критиковать заместителя в кабинете руководителя хорошая идея (вдруг повысят) — лучше подумайте молча.
Все люди ошибаются, но никому не нравится, что его прилюдно критикуют за это. Действуйте тоньше.
Техника "опережающего действия"
Эта техника особенно эффективна с занятыми руководителями. Суть в том, чтобы:
- Предугадывать потребности руководителя (высший пилотаж, доступный немногим). Для этого нужно наблюдать, к каким вопросам он относится трепетнее всего.
- Готовить решения заранее — всё сломалось, но вы уже нашли проблему, знаете кто виноват (но я советую держать это при себе) и как всё исправить.
- Предлагать варианты до того, как возникнет проблема. Ничто не рушится сразу, и опытный механик, знающий каждый винтик машины, сможет предугадать где скоро “лопнет”.
Пример из практики: финансовый директор одной компании заметил тренд на рост определенных расходов. Вместо того чтобы ждать, пока руководитель обратит на это внимание, он подготовил три варианта оптимизации и сам инициировал обсуждение. Разумеется, руководитель и не ожидал от своего “финансового” другого подхода. Ведь не просто же так тот стал директором — за одно лишь знание цифр не повышают.
Как стать незаменимым сотрудником
В современном мире незаменимых людей нет, но есть труднозаменяемые. Как стать таким:
- Создавайте уникальную экспертизу на стыке разных областей. Продажник с техническими знаниями не будет плавать при дотошном клиенте и увеличит план отдела вдвое.
- Берите на себя задачи, которые никто больше не хочет делать. Может они совсем не трудные, но уникальные навыки их решения будут только у вас одного.
- Развивайте сеть контактов внутри компании. Это называется модным, но сильно недооцененным словом “нетворкинг”.Многие думают, что нетворкинг — это о том как ходить по мероприятиям и знакомиться с богатыми дядями. Но обычно полезных контактов там не завести. И вот как раз о том — как и где правильно их заводить, как навести порядок в записной книжке, как налаживать отношения с ключевыми людьми в компании и вне ее — я рассказываю на своем авторском курсе СЕТЬ. 20 лет опыта в одном курсе. Записаться на ближайший набор можно по ссылке.
Был случай, когда сотрудник стал единственным экспертом по интеграции двух критически важных систем. Когда он уходил в другую компанию, ему предложили двойную зарплату, лишь бы остался. А началось все с того, что он просто вызвался разобраться в проблеме, которую все обходили стороной.
Бывший руководитель — как (и зачем) сохранять с ним хорошие отношения
Когда-нибудь вы вырастете в опыте и знаниях настолько, что на прежнем месте в компании вам будет тесно. Это нормально. За свою карьеру я работал с 18 разными руководителями, и со многими из них поддерживаю отношения до сих пор. Более того — некоторые стали моими друзьями и менторами. Один из моих бывших руководителей недавно предложил мне работу. Другой приглашает меня выступать спикером к себе на мероприятия. С третьим мы встречались во Франции, когда я был там в отпуске. Он специально приехал из другого города, чтобы со мной повидаться. Это все не случайности — это результат правильно выстроенных отношений.
Искусство красивого ухода
Недавно наблюдал показательную историю. Сотрудница увольнялась, но сделала это настолько профессионально, что через год ее прошлый босс позвал к себе в новую компанию. О = обойма! Как вышло? Просто перед уходом она подготовила подробную документацию по всем процессам, детально обучила замену и предложила консультировать первое время новичков по тяжелым случаям. Бывший руководитель, как перешел в другую компанию, первым делом позвал её к себе — на позицию выше и с лучшими условиями.
Жизнь после увольнения
Когда вы уходите из компании, теряется главный канал коммуникации — ежедневное рабочее общение. Это естественный процесс. Если раньше вы общались каждый день и по любому поводу, то теперь этого нет. Многие на этом этапе теряют связь и “уходят в закат”. Но именно здесь может начаться совсем другой уровень отношений.
Недавно один из моих бывших руководителей помог мне разобраться со сложной управленческой ситуацией — его опыт оказался бесценным. С другим мы регулярно обмениваемся инсайтами о рынке и новых технологиях. А третий стал настоящим ментором, помогая принимать важные карьерные решения.
От босса к ментору
Особенно показательна история моих отношений с бывшим руководителем из Philip Morris. После моего ухода из компании мы продолжили общаться. Я делился с ним своими карьерными планами, спрашивал совета по сложным решениям. Она, в свою очередь, рассказывала о новых трендах в индустрии, делилась своим видением рынка. Постепенно наше общение переросло в настоящее quid-pro-quo менторство. Сейчас, спустя годы, я понимаю, насколько сильно этот опыт повлиял на на мой профессиональный карьерный рост.
Бывшие коллеги + поддержка отношений = выгодные связи
Многие руководители расстраиваются, когда от них уходят ценные кадры. Я сам через это проходил, будучи руководителем. Но со временем понял — это не потеря, а приобретение. Когда ваш бывший сотрудник успешно работает в другой компании, вы получаете надежный источник информации о рынке, потенциального партнера для будущих проектов, да и просто доверенного человека в нужном месте.
Была у меня одна сотрудница, хотела расти в карьере. Но на тот момент я не мог ей предложить что-то большее, и она нашла место с зарплатой повыше. Тем не менее, расстались мы в хороших отношениях и продолжили общаться.
В итоге она попала к конкурентам — наши компании всегда были в добрососедских отношениях, но с ее приходом мы вышли прямо-таки на следующий уровень. Эта связь “изнутри” помогала почти мгновенно согласовывать сложные кросс-индустриальные проекты. Поверьте, это не единичный случай, подобное я вижу постоянно. Особенно если человек уходит не вовне, а остается в контуре компании.
Так что поддерживать отношения с бывшим начальником или подчиненным — это не совсем про вежливость или формальность. Это инвестиция в свое будущее. Карьера — длинная игра, и тот человек, которому вы уделили пять минут сегодня, может открыть удивительную возможность завтра.
Подписывайтесь на мой Телеграм-канал — там я регулярно делюсь подробными разборами реальных карьерных кейсов и новыми техниками построения отношений с руководством.