Досудебная претензия к Авито: заблокировали профиль

Я, Лобанов Евгений Геннадьевич, являюсь с 2016 г постоянным пользователем аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона 89041397716 и привязанной почтой evgeniy-lobanov-1976@mail.ru, имеющий в арсенале 1300 действующих объявлений. Аккаунт, подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта, подтвержденный сбором биометрии. Соответственно, аккаунт имеет доступ к моим личным данным, которые я, как единственный владелец – подтвердил. В моем профиле в категории «Аренда и продажа недвижимости» находилось 33 активных объявления, которые размещены в разные дни в течение месяца, каждому объявлению применялась опция «Продвижение», которая оплачивалась отдельно от размещения объявления срок продвижения и объявлений. Услуга платного размещения не достигла срока 30 дней (в правилах прописано, что срок размещения объявления 30 дней), так как 17 декабря 2024 объявления были сняты с публикации сайта Авито и потенциальные клиенты данные объявления уже не видели, хотя по правилам Авито оплата берется за 30 дней!!!

17 декабря 2024 мой профиль, заблокировали без какой-либо причины, о чем сообщила сама служба поддержки. Мной было сформулировано обращение в тех поддержку сайта

Авито о причине блокировки профиля и возврате денежных средств за 33 активных объявления, на что был дан ответ –«В профиле были нарушения правил, поэтому мы не можем компенсировать продвижение. Всю сумму вернуть не получится» ссылаясь на остаток в кошельке 72 рубля.

19 декабря 2024 года мной был создан второй профиль, зарегистрированный по номеру телефона 89500176711, привязанный к почте agent-e28@yandex.ru где оплачено около 9213 (девять тысяч двести тринадцать) рублей за 10 объявлений, но по факту было размещено одно объявление, так как сразу же произошла блокировка профиля без объяснения причин. Возврат денежных средств в размере 8500 рублей (за 9 объявлений, которые даже не были размещены, т.к. профиль заблокирован возможности зайти в профиль нет и активировать данные объявления). Считаю, со стороны сайта Авито подобные действия расцениваются как мошеннические действия. Услуга размещения выполнена не до конца, возврат денежных средств не поступал, в кошельке сумму увидеть невозможно, т.к. профиль заблокирован!

Далее происходит следующее:

1) Выбрасывает из аккаунта для прохождения повторной авторизации.

2) После попытки её прохождения аккаунт - заблокирован.

3) Просит в безальтернативном порядке пройти видеопроверку, а если по-другому выразиться - собрать биометрию для уже по всем пунктам подтверждённого аккаунта, а именно, цитирую "попросим вас посмотреть в камеру и покрутить головой".

Соответственно, учитывая тот факт, что вариантов Авито не даёт - была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно (далее жирным шрифтом выделю особо данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных важные моменты, которые касаются актуальной темы):

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Мои требования к сервису "Авито"

1) Вернуть деньги на карту за последние за 42 объявления, так как вы отказали мне в услугах, заблокировав после оплаты оба моим действующих на тот момент и верифицированных аккаунта, т.к. Услуга выполнена не полностью!

2) Разблокировать аккаунт по номеру 89041397716 (evgeniy-lobanov-1976@mail.ru) , а также разблокировать аккаунт по номеру 8 9500716711(agent-e28@yandex.ru)

3)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, что в дальнейшем изменилось на просто "ответ" без указания временных рамок, следственно, ответ может быть дан и через 3 года.

3) Объединить уже собранную с меня биометрию для вышеуказанных аккаунтов.

4) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки иных по каким-либо ещё причинам; по факту целесообразности безальтернативного восстановления аккаунта, содержащего личные данные пользователя, без указания нарушений правил пользования сервисом, так как профиль был заблокирован сразу после оплаты объявлений и повторной прохождении авторизации с ультимативным требованием сбора биометрии; по факту возможных мошеннических схем, проводимых одним или несколькими сотрудниками сервиса "Авито", так как по настоящее время они удерживают денежные средства, принадлежащие мне на своём сервисе; проверить отсутствие следов мошенничества в нормативных документах сервиса, в регламенте работы сотрудников сервиса, и исполнительность сотрудников сервиса своих должностных обязанностей относительно предоставлению качества услуг населению.

В противном случае.

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.

2) Роспотребнадзор

3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)

4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом и утерянными в ходе оплаты услуг сервиса денежными средствами, а также время и упущенную выгоду исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не только товаров, но и услуг, которые я предоставляю.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".