Кейс: Календарь записи в автосервис битрикс24 и 1с

Привет!
Мы продолжаем работать с автосервисами и рассказывать про свой опыт. Сегодня новый любопытный виток развития и опыта. Достаточно долго мы развиваем один автосервис, и всё не доходят руки до написания цельного кейса. Поэтому рассказываю частями. Надеюсь, настанет тот день, и мы опишем полностью, а пока могу только показать, как выглядит общая схема.

По чуть разгребаем этот густой лес.

Про сайты писал уже тут:

Про whatsapp линии писал тут:

Про важный показатель отчётности писал тут:

А ещё про автоматизацию автосервиса писал тут:

Мы уже перенесли обработку заявок в битрикс24. т.е. менеджеры полностью ведут все обращения в б24, передвигают сделки, а руководство смотрит отчёты. Но запись в сам сервис менеджеры по старинке заводят в 1с руками.

В 1с хранятся все предварительные записи, все заказ-наряды и вся история ремонтов. При такой архитектуре, к сожалению, теряется связь реальных приездов, клиентов и сделок в битрикс24. Поэтому мы решили, что важно подружить эти 2 системы.

На первом этапе решили срастить календарь записи, т.е. чтоб менеджер мог записать клиента прям из битрикс24, а обмен информации по заказ-наряду оставить на следующий этап.

Как обычно приступаем к планированию процесса на схеме.

Получается примерно следующий алгоритм:
Можно записаться в сервис с сайта, из 1с, из битрикс24. Важно чтоб каждая из систем знала о свободном времени и могла записать на свободное время.

Поэтому создаётся общая база с записями, а дальше каждая система при попытке записаться запрашивает свободные боксы. Добавляем в календарь 5 сервисов и количество постов в сервисе. Итого получается мы знаем загрузку каждого бокса во всех сервисах.

После этого пишем функции сбора свободных дней в определённом сервисе уже в приложении для битрикс24.

Дальше выводим свободное и занятое время.

Менеджер может выбрать время и записать клиента не пересекаясь с другими записями. После этого запись фиксируется в б24 и клиенту уходят уведомления от битрик24 в whatsapp. Тем самым доводя его до бокса.

Не забываем про удаление записей!

В алгоритме мы учли удаление. Есть несколько условий для чистки занятого времени роботом.

Например:

1. Если клиент не приехал в течение 30 минут после времени записи.

2. Если клиент перенёс или отменил время записи

3. ...

Конечно руками можно удалить любую запись из Битрикс24.

Тем самым облегчаем работу менеджерам и идём дальше делать жизнь автосервисам проще)