История о том как Wildberries не может привезти покупку и тотальном игноре.

Потёк тут на днях на кухне кран, обидно конечно, перед праздником влезать в дополнительные траты, ну ничего не поделаешь. Заказала экстренно на Wildberries новый смеситель с доставкой курьером на следующий день.

Наступил следующий день, днём статус заказа поменялся на "выдано курьеру". Сижу жду, курьера нет, звонка нет, вечером набираю сама, сбрасывает.

Пишу чат в ЛК на сайте, бот сообщает что переведёт на специалиста когда-нибудь, и на этом всё. Горячую линию ВБ отключил, в соц.сетях достучаться до них так же не представляется возможным. Вот это "сервис" у крупнейшего маркетплейса страны, думаю я.

На следующее утро дозваниваюсь до курьера, девушка сообщает мне что у неё сломалась машина, она вернула посылки обратно на пвз и ничего она мне не повезёт, и ей плевать на то что будет с моим заказом так как у ВБ "программа глючит" и заказ числится на ней до сих пор и другому курьеру его уже не передать и из пвз его не забрать. Странно думаю, если машина сломалась и моя покупка "зависла", почему бы тогда не принести заказ ногами, тем более пвз от меня в 150-ти метрах.

Пытаюсь дальше достучатся до поддержки WB. В чате 3и сутки тишина. Там же на сайте нахожу не очевидный способ создать претензию, и только тут мне наконец отвечают. Но отвечают это:

То есть, очередной "специалист" WB, просто взяла и скопировала последний статус посылки. Спасибо, милая, что бы я без тебя делала?

Алсо, покупки, которая должна быть у меня ещё 3 дня назад нет, денег нет. Вайлберриз ушел в тотальный игнор. Кран всё ещё течёт. Спасибо за испорченное настроение под новый год. Больше я в этой богадельне ничего заказывать не буду и вам не советую.

UPD/ Спустя 3-е суток в чате тоже ответили.

UPD/ С горем пополам была создана заявка №207140149 по данному вопросу но спустя месяц на неё никто так и не ответил.

#Wildberries #жалобаwildberries #жалобавайлдбериз