Кейс: «Новый способ как продвигать магазин автомобильных аккумуляторов в России»

Здравствуйте!

Меня зовут Иван Чувахов, интернет-маркетолог, специализируюсь на продвижении магазинов автомобильных аккумуляторов по России уже более 4 лет.

Итак, представим себя на месте покупателя и рассмотрим его действия. Аккумуляторы — это не хлеб, поэтому покупатель сталкивается с их покупкой раз в 3–5 лет. Есть два типа покупателей: тем, кому аккумулятор нужен срочно, и тем, кто готов купить его позже, изучая информацию.

Для каждого типа существует своя стратегия. В любом случае покупатель хочет приобрести надёжный аккумулятор по выгодной цене. Он начинает просматривать однотипные интернет-магазины аккумуляторов, выбирает подходящий вариант по марке авто или VIN-номеру. Мы же, смотря аналитику, просто наблюдаем заходы, переходы и так далее, но всё ещё не можем связаться с клиентом. В итоге, посмотрев множество сайтов и выбрав подходящий аккумулятор, покупатель идёт на OZON и заказывает там товар по чуть низкой цене (не понятного качества). Сотни людей ежедневно поступают так.

С такой проблемой ко мне обратился клиент из Москвы.

У него есть большой интернет-магазин, работающий много лет и занимающий первые места в SEO. Приблизительный трафик SEO + реклама составлял около 1000 человек в день. Однако заявок было всего 3–5 штук, что недостаточно для Москвы. Рекламный бюджет составлял 300 тысяч рублей в месяц.

Задача заключалась в том, чтобы увеличить количество заявок при таком же рекламном бюджете.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ:

Проанализировав однотипные интернет-магазины автомобильных аккумуляторов, мы решили действовать нестандартно.

1. Грамотно настроили рекламу Яндекс Директ. В поиске мы привлекаем клиентов кому срочно, РСЯ догоняет тех, кто долго думает.

2. Создали одностраничный сайт, состоящий из трёх-четырёх блоков без возможности выбора товара. Таким образом, мы избавили покупателей от необходимости выбирать и предоставили им возможность просто указать марку автомобиля или VIN-код и оставить номер телефона для получения предложений. Так мы получаем контактные данные клиентов. Некоторые могут возразить, что на интернет-магазинах уже есть возможность подбора различных конфигураций, однако покупатели часто предпочитают самостоятельно выбирать и погружаться в процесс.

3. Настроили CRM-систему в Битрикс24, где собираются все заявки на подбор, обучили менеджеров и начали совместно обрабатывать заявки для лучшего понимания потребностей покупателей. Затем разработали скрипты продаж, автоматизировали процессы в CRM и оттачивали каждый этап.

4. Собрали все применяемые фишки конкурентов, проанализировали возможности их применения и внедрили решения. Например, «Бесплатная доставка по Москве в течение 1 часа», «Установка и проверка заряда аккумулятора специальным инструментом», «Приём старого аккумулятора на месте» и «Оплата на месте через терминал».

ЧТО ПОЛУЧИЛИ:

Ежедневно мы получаем от 10 до 80 реальных контактов покупателей, как срочных заказов, так и тех, кто обдумывает покупку. Благодаря чётким регламентам и прописанным скриптам, наши менеджеры закрывают 85% обращений.

В цифрах:

Возьмем 1 день в октябре 2024г.

Заявки:

БЫЛО- 5 шт. = 1,5% от переходов на сайт

СТАЛО- 58 шт = 4,92% от перехода на сайт

Рекламный бюджет:

БЫЛО: 10 000 руб./день

СТАЛО: 20 200 руб./день

Продажи:

БЫЛО- 2-3 шт. = 5% от заявок

СТАЛО- 21 шт. = 35% от заявок (над этим показателем работаем каждый день)

Прибыль за день:

БЫЛО: 6 300 руб. Доля рекламных расходов (ДДР) = 158,73%

СТАЛО: 40 600 руб. ДДР = 49,99%

ДДР% - это доля рекламных расходов.

100% - это вложили 1 рубль получили 1 рубль.

<100% у нас 49,99 это вложил 1 рубль получил 2 рубля – эффективная реклама.

>100% у нас 158,73 это вложили 1 рублю получили -0,5руб – убыточная реклам.

Из представленных данных можно сделать вывод, что простое увеличение рекламного бюджета не привело к значительным изменениям.

Многие не уделяют должного внимания своей юнит-экономике и предпочитают просто увеличивать рекламный бюджет, однако это не всегда приводит к желаемому результату.

Мы увеличили процент заявок и продаж благодаря использованию СРМ-системы, что позволило нам создать успешный бизнес, приносящий хорошую прибыль.

Мы продолжаем совершенствовать наши процессы и постепенно снижаем рекламный бюджет, увеличивая при этом прибыль.

Также хотим порекомендовать наш Telegram-канал для продавцов аккумуляторов, где мы делимся полезной информацией и опытом.

Обращайтесь, если хотите улучшить результаты вашей компании. Мы проведём аудит, проанализируем ситуацию, предложим стратегию развития и определим точки роста.

Telegram-канал

Сайт - chuvahov.ru

Удачных продаж!

Другие мои статьи:

Кейс: Как открыть магазин Автомобильный Аккумуляторов и продавать их от 300 штук в месяц

Показываю "Как продавать Автомобильные аккумуляторы от 300 шт/месяц "