Когда Starbucks начал активно использовать социальные сети, его стратегия была довольно формальной и не всегда соответствовала требованиям динамично меняющегося рынка. На начальных этапах присутствия в соцсетях компания не уделяла должного внимания нюансам общения с аудиторией, что вылилось в несколько заметных ошибок. Неэффективный контент: Один из главных недостатков первых публикаций заключался в том, что они зачастую были слишком рекламными и не вызывали интереса у пользователей. Вместо того чтобы вовлекать клиентов в диалог или делиться увлекательными историями о продукте, Starbucks размещал стандартные рекламные сообщения, которые не вызывали эмоционального отклика. Это приводило к низкому уровню взаимодействия: многие пользователи не реагировали на такие посты, оставляя их без комментариев и репостов. Неуместное позиционирование: В первый год активного использования социальных сетей Starbucks часто публиковал посты, которые не соответствовали культуре и философии бренда. Например, в некоторых из них недостаточно учитывались вопросы этики и социальной ответственности, что вызывало критику со стороны пользователей. Контент, который не соответствовал ожиданиям аудитории, мог с легкостью оттолкнуть потенциальных клиентов и привести к негативной репутации.