Как повысить процент выкупа товара: проверенные стратегии

Каждый третий заказ возвращается. Что делать?
Для продавцов на маркетплейсах проблема возвратов — это не просто потеря выручки, а сигнал о том, что в цепочке "продажа-доставка-клиент" есть слабые звенья. Что может помочь повысить % выкупа?

1 Прозрачные и детальные описания: уменьшите неопределённость

Описание товара должно снимать все возможные вопросы покупателя. Никаких обобщений и пропусков: чем больше конкретики, тем меньше разочарований.

💡 Как улучшить:

Указывайте точные размеры, материалы, вес и другие параметры.

Избегайте "размытых" фраз вроде "высокое качество" — покупателю нужны факты.

Развивайте блок "Часто задаваемые вопросы": это устранит сомнения ещё до оформления заказа.

Факт: Согласно исследованию, 49% покупателей возвращают товары, потому что они не соответствуют описанию.

2 Убедительная визуализация: фото и видео на уровне эксперта

📸 Ваши изображения — это первое впечатление. Добавьте максимум визуальной информации, чтобы клиент представил товар в действии.

Что делать:

Разместите качественные фото с разных ракурсов, включая детали.

Используйте видео: распаковка, демонстрация работы или применения товара.

Если платформа позволяет, добавьте 3D-модель товара или AR-функцию.

Факт: 66% покупателей отмечают, что наличие доступа к пользовательскому контенту уменьшает их склонность к возврату товара.

3 Ценность через предложения: почему выгодно оставить товар

🎁 Скидки, подарки и комплекты — мощный инструмент мотивации выкупа. Покажите клиенту, что он получает больше, чем ожидал.

💡 Примеры:

Подарки за покупку: "Бесплатный аксессуар к товару".

Разные промо и бонусы продавца. Покупатели с большей вероятностью выкупят товар, если ощущают дополнительную выгоду.

4 Устраните причины возвратов: анализ данных

Каждый возврат — это урок. Разберитесь в причинах и исправьте то, что можно.

💡 Как действовать:

Анализируйте отзывы и причины возвратов на платформе.

Внедрите изменения: улучшите описание, упаковку, логистику.

Постоянно анализируйте обратную связь, чтобы находить слабые места.

Факт: Основные причины возвратов включают несоответствие размера (70%), повреждение или дефекты (65%) и несоответствие описанию (49%).

5 Упаковка, которая впечатляет

✨ Первая встреча с товаром начинается с упаковки. Сделайте её частью клиентского опыта.

💡 Как выделиться:

Используйте упаковку, которая подчеркнёт качество товара.

Укажите в описании: "Идеально подходит для подарка".

Сделайте распаковку приятным моментом, который захочется повторить. Эмоциональная привязка к товару через упаковку снижает вероятность возврата.

6 Скорость доставки: покупатели не любят ждать

🚚 Чем быстрее клиент получит заказ, тем меньше времени для сомнений или отказов в пользу другого товара.

💡 Что можно улучшить: Отгружайте товар на релевантные регионы и повышайте индекс локализации.

Факт: Быстрая и бесплатная доставка является важным фактором для 96% покупателей при выборе онлайн-покупок.

7 Активная работа с отзывами

Отзывы — это хороший индикатор качества

💡 Как действовать:

Отвечайте на вопросы и негативные отзывы быстро и профессионально, показывая клиентам, что их мнение важно.

Используйте отзывы для улучшения товаров: выявляйте частые жалобы и устраняйте их.

Просите клиентов делиться фотографиями и историями использования товара — это повышает доверие к продукту.

Факт: 81% покупателей отмечают, что наличие отзывов помогает им сделать более обоснованный выбор и уменьшает вероятность возврата.

Что это даст вашему бизнесу?
Повышение процента выкупа — это не только увеличение выручки, но и укрепление позиций на платформе. Высокий % выкупа влияет на рейтинг товаров, позиции в поиске, расходы на логистику и что не менее важно - на оборачиваемость товара. Работайте над каждым шагом: от точности описаний до работы с отзывами, и ваши показатели выкупа превзойдут ожидания. 🚀

Получайте больше информации и бесплатных инструментов в Telegram канале.