Ты заходи, если что. Или почему клиенты уходят
Вы запускаете рекламу, тратите деньги на продвижение, а клиенты заходят на сайт и… пропадают. Никаких звонков, заявок или заказов.
Клиенты не уходят просто так. На это есть причины. В этой статье вы узнаете, как понять, что не так с вашим сайтом, и какие шаги помогут вернуть клиентов.
Почему клиенты уходят с вашего сайта?
1. Сложная структура
Клиенты не могут быстро найти нужную информацию. Если форма заказа или контакты спрятаны, посетитель просто закроет вкладку.
2. Непривлекательный дизайн
Старомодный или неаккуратный сайт вызывает недоверие. Если дизайн сайта выглядит дешево, клиент не задержится.
3. Нет ценности
Если текст на сайте не отвечает на вопросы клиента или не объясняет, почему он должен выбрать именно вас, люди уходят.
4. Отсутствие доверия
Нет отзывов, живых фотографий или информации о компании. Клиенты сомневаются в вашей компетентности.
Как вернуть клиента? Топ-5 работающих стратегий
1. Напомните о себе с помощью ремаркетинга
Если клиент зашел на сайт и ушел, это не значит, что он потерян. Настройте ремаркетинг, чтобы "догонять" его рекламой. Покажите ему те же товары или услуги, которые он смотрел, и предложите бонус за возврат.
Пример:
Человек смотрел вашу услугу, но не заказал. Реклама: "Вы были так близки к решению! Подарок за заказ до конца недели".
2. Задайте вау-эффект при возвращении
Когда клиент всё-таки заходит повторно, удивите его!
- Измените главную страницу: разместите сезонные акции или новый товар.
- Добавьте персонализацию: покажите клиенту товары, которые он уже просматривал.
3. Затяните клиента в общение
Создавайте полезный и интересный контент, чтобы посетителям хотелось возвращаться снова.
- Блог или раздел с советами. Поделитесь экспертным мнением, чтобы стать для клиента авторитетом.
- Интерактив. Викторины, калькуляторы или чек-листы отлично вовлекают аудиторию.
4. Будьте активны в соцсетях
Социальные сети — это бесплатная площадка, где вы можете напомнить о себе.
- Публикуйте интересные посты, связанные с вашей сферой.
- Делайте ссылки на ваш сайт через сторис, конкурсы или акции.
5. Станьте полезным на каждом этапе
Предоставьте клиенту ценность, даже если он пока ничего не купил.
- Подпишитесь на рассылку с бонусами и советами.
- Разместите на сайте бесплатные материалы: PDF-гайды, чек-листы или видеоуроки.
Главный вывод: возвращать клиента — это инвестиция в доверие
Сайт — это не просто витрина для вашего бизнеса. Это инструмент, который помогает общаться с клиентами, вызывать их доверие и возвращать их снова. Настройте взаимодействие так, чтобы каждый визит был интересным и полезным.
Согласен насчет дизайна. Люди судят по обложке, и если сайт выглядит как из 2000-х, то и доверия к нему ноль. А вот про вау-эффект при возвращении отличная мысль
Да, именно поэтому важно уделять немалое внимание визуальной составляющей 👀