№1 Основы проектирования пользовательского опыта (UX)

Пользовательский опыт — это то, как человек ощущает процесс взаимодействия с продуктом. Под продуктом мы понимаем не только физические вещи, такие как видеоигровой контроллер или упаковка картофельных чипсов, но и цифровые решения, например, мобильные приложения, веб-сайты или умные часы. Ключ к успешному пользовательскому опыту — в том, чтобы продукт был удобным, доступным, приятным и полезным.

Для создания положительного пользовательского опыта важно учитывать четыре основных компонента: удобство, доступность, удовольствие и полезность. Рассмотрим их подробнее.

Удобство использования — это основа UX-дизайна. Продукт должен быть интуитивно понятным, с четкой структурой и назначением. Примером такого подхода служит эволюция бутылок для кетчупа. Ранее кетчуп продавался в стеклянной бутылке, из которой его было сложно выдавливать — пользователь рисковал либо получить слишком мало, либо слишком много соуса. Переход на пластиковую сжимаемую упаковку сделал продукт значительно удобнее и позволил контролировать процесс подачи.

Доступность дизайна означает, что продукт подходит для людей с разными физическими и ментальными возможностями. Например, приложение с большим количеством текста может быть удобным для одного пользователя, но для человека с нарушением зрения потребуются функции озвучивания. Учитывать разнообразие потребностей — важная задача UX-дизайнера, которая делает продукт по-настоящему универсальным.

Приятные впечатления от использования продукта усиливают связь между пользователем и брендом. Вспомните процесс заказа еды через интернет. Когда вы видите фотографии блюд и читаете отзывы других людей, это помогает вам сделать осознанный выбор. Такой подход делает взаимодействие с продуктом не только полезным, но и приятным, оставляя у пользователя положительные эмоции.

В конечном итоге продукт должен решать проблемы пользователя. Например, карта на смартфоне, которая помогает найти дорогу домой, является примером полезного продукта. Но если карта не может определить ваше текущее местоположение, её полезность резко снижается.

Почему хороший пользовательский опыт так важен для компаний? Исследование, проведенное McKinsey & Company в 2018 году, показало, что компании, которые уделяют внимание удобству и дизайну, превосходят своих конкурентов независимо от отрасли. Это легко объяснить: когда продукт нравится людям, они чаще им пользуются и рекомендуют его своим друзьям. Увеличение числа пользователей ведет к росту бизнеса, а положительные отзывы укрепляют репутацию компании.

Несмотря на очевидные преимущества, многие компании до сих пор недооценивают значимость UX-дизайна. Именно здесь вы, как UX-дизайнер, можете сыграть ключевую роль. Создавая продукты, которые нравятся людям, вы не только улучшаете их опыт, но и помогаете бизнесу развиваться.

Пользовательский опыт — это больше, чем просто функциональность. Это эмоции, удобство, доступность и ценность, которые продукт приносит пользователю. UX-дизайн помогает соединить потребности людей и бизнес-цели, создавая решения, которые работают для всех. Понимание важности UX-дизайна — первый шаг к созданию успешных продуктов. Давайте углубимся в то, как UX-дизайнеры реализуют эти идеи на практике. Разберем это подробнее в следующих статьях.