Купер не возвращает деньги за отмененный заказ.

Здравствуйте!

29 декабря я создал заказ H16210990631 в Купере и оплатил его в 14 часов 34 минуты на сумму 2398 руб. В 14 часов 35 минут, то есть, через 1 минуту, я позвонил на горячую линию Купера 8-800-222-11-00 с просьбой перенести заказ на другое время, но было отказано в переносе, поэтому заказ был отменён. Меня никто не предупредил, что деньги не вернутся, если бы я знал, я бы не отменял заказ. Разговор длился 3 минуты 55 сек.
Ответ от Купера: не могут вернуть деньги, так как заказ был создан и приготовлен. Как вы считаете, за менее чем 5 минут можно приготовить заказ?