О работе пунктов выдачи Яндекс и техподдержки авито.

Я продаю личные вещи на авито уже больше года, за это время зарекомендовала себя как ответственного продавца. У меня около сотни продаж, из них 64 с авито доставкой, а также 49 отзывов на 5 звезд.

В конце декабре 2024 г у меня заказали меховую жилетку. Я отправила, но покупатель ее не принял. В сообщении указал причину, что не подошел размер. 9 января я пришла на пункт выдачи Яндекс, взяла посылку, четко и громко сообщив сотруднику, что я буду проверять товар. Открыла коробку, а в это время сотрудник Яндекса, не спросив код и мое согласие, закрыла заказ. Товар пришел поврежденный. Фото прилагаю. На подкладке дыра, кожа порвана на капюшоне. Отправляла я в идеальном состоянии, тому есть видеоподтверждение, которое я также могу предоставить.

После долгих разбирательств на пункте выдачи, мы с сотрудницей заполнил акт об обнаружении повреждений в 3 экземплярах, один у меня на руках.

Товар остался на пункте выдачи. Авто мою заявку на компенсацию отклонил. Причина: в заявлении о компенсации не хватает информации. Хотя я все прикрепила. Сейчас у меня ни денег, ни товара. А только отказы в компенсации от авито.

Поражает, насколько некомпетентны сотрудники Яндекса. Девушка от меня впервые услышала, что вообще существуют акты повреждений, забыла, что у продавца также есть время на проверку товара после возврата. Не спросила код подтверждения.

Авито тоже не желает разбираться в ситуации. Подробную причину отказа в компенсации мне так и не написали.