Как мы сэкономили 120 000 ₽ в месяц, заменив четырёх кураторов одним ИИ-агентом (и одним человеком на подстраховке)

Привет! Меня зовут Сергей Смелков и я руководитель IT-компании по внедрению ИИ в бизнес. В данной статье я расскажу о преимуществах внедрения ИИ-агентов в Ваш бизнес на примере одной онлайн школы, которая обращалась к нам недавно.

ИИ-агент можно понимать как сотрудник, который никогда не устаёт, работает на Вас 24/7, мгновенно обучается новой информации и просит зарплату в разы меньше других :)

Это не бот в традиционном понимании, где просто нажимаются кнопочки. Он общается, анализирует, думает как человек. Тем самым повышая лояльность к Вашему бизнесу.

В эпоху цифровой трансформации даже небольшие онлайн-школы могут конкурировать с крупными игроками, когда речь заходит об автоматизации и использовании искусственного интеллекта. И если до недавних пор в штате онлайн-школы вы могли увидеть целый отдел кураторов, то теперь многие процессы успешно передаются ИИ-решениям. В этой статье я расскажу о реальном кейсе внедрения ИИ-агента техподдержки: как был достигнут результат снижения затрат в несколько раз и каким опытом можно поделиться с другими образовательными проектами.

1. Старый формат: 4 куратора и нестабильная нагрузка

В онлайн-школе работали четыре куратора из разных часовых поясов.
Каждый получал зарплату в районе 40 000 ₽ в месяц.
Часто возникали «окна» в расписании (особенно вечером и ночью), когда помощь ученикам нужна, а нужный куратор уже был офлайн.
Ежемесячные затраты только на зарплату кураторов: от 160 000 ₽.

2. Новый формат: ИИ-агент + 1 специалист на подстраховку

Мы внедрили интеллектуального бота, способного отвечать на вопросы учеников 24/7.

Для контроля бота (особенно в нештатных ситуациях) остался один человек, который смотрит, чтобы ИИ агент общался как надо и своевременно обновляет его базу знаний.

Ежемесячные затраты:
Подписка на ИИ-решение: примерно 5 000–15 000 ₽ (зависит от пакета и объёма обращений). В среднем, на 250 активных пользователей стоимость 10 000 ₽ на затраты ИИ.
Зарплата специалиста по контролю: около 30–40 000 ₽.

Итоговая экономия: около 120 000 ₽ в месяц.

Снижение затрат на 75%!

Ускорение обработки запросов на 50%: ИИ-агент способен отвечать мгновенно, а значит, время ожидания ученика сократилось почти вдвое. Скорость ответа ИИ-агента составляет примерно 20 секунд по нашим замерам. Чаще даже быстрее. В то время как куратор может отвечать в течение суток.

Сокращение «человеческого фактора»: меньше ошибок и недопонимания — бот не уходит в отпуск, не болеет и не забывает про задачи. ИИ-агент меньше ошибается, мгновенно обучается новому. Кураторы же, наоборот, обучаться могут от 3 до 30 дней всем новым материалам и могут допускать ошибки из-за непонимания специфики школы.

Рост уровня удовлетворённости учеников: по итогам опросов 9 из 10 студентов отмечают высокую скорость решения проблем.

Снижение нагрузки на руководителя: у владельца школы высвободилось время на стратегические задачи вместо бесконечного мониторинга четырёх кураторов с разными графиками. Пожалуй, особенно не маловажный вопрос для любого владельца бизнеса.

1. Экономическая целесообразность: Сокращение штата курирующих сотрудников и внедрение одного грамотного специалиста по контролю ИИ даёт ощутимый финансовый эффект уже в первые месяцы.

2. 24/7 поддержка и улучшение сервиса: ИИ-агент доступен круглосуточно, что повышает лояльность учеников и снижает негатив из-за несвоевременных ответов.

3. Лёгкость масштабирования: Если школа растёт, ИИ агент способен выдержать любую нагрузку и обработать любое количество Ваших учеников.

4. Контроль и безопасность: Человек, который «дисциплинирует» ИИ-агента, по-прежнему важен. Он решает нестандартные ситуации, где требуется живое общение и глубокое понимание процессов.

ИИ индустрия развивается огромными темпами. Многие бизнесы уже внедрили ИИ-агентов и экономят деньги, повышая качество клиентского сервиса.

Если вы хотите масштабироваться, оптимизировать бюджет и сделать свой клиентский сервис конкурентоспособным, то переход на ИИ-кейс поддержки — это путь, который стоит рассмотреть.

Записывайтесь на бесплатный разбор, где я лично покажу, где и как можно применить ИИ уже сейчас.