В amocrm ведется учет сделок, клиентов и задач по этим сделкам) за каждой сделкой закрепляется ответственный менеджер, и внутри карточки сделки можно отследить все общение с клиентом, поставленные задачи, если это повторный клиент, то ещё и историю его заказов🙂