GPT-бот накормил 1 000 котов😻 Как интернет-магазин вернул клиентов, которые давно не покупали

Если в интернет магазине:

🔻 рассылки улетают в СПАМ

🔻 Звонки игнорируют

🔻 Скидки не Работают

Мы нашли единственный способ, который действительно возвращает клиентов – читайте, чтобы узнать, как!

Компания клиента продает товары для животных и с 2003 года. У них большой ассортимент товаров, включая собственные товарные марки.

За годы работы у компании накопилась база лидов, насчитывающая более 20 тыс. контактов. Однако большинство из них не проявляли активности на протяжении от 10 месяцев до 5 лет, что превратило базу в практически неиспользуемый ресурс.

В базе были указаны имя, номер телефона лида и, иногда его животное.

Первоначально менеджеры пытались самостоятельно оживить базу, прозванивали лидов и предлагали продукцию. Однако такой подход оказался неэффективным.

Нанимать под эту задачу новых менеджеров или даже целый отдел оказалось затратно, а для emai-рассылки не хватало адресов электронных почт. Да и рассылка не может нормально квалифицировать и поддерживать диалог.

В итоге компания не могла полностью использовать весь потенциал своей базы, а сотрудники выгорали.

Клиент искал способ обработать «спящую» базу лидов и превратить её в источник активных клиентов.

Решением стал ИИ чат-бот для WhatsApp, который мог бы вести первичную коммуникацию с лидами, выявлять их потребности и фильтровать незаинтересованных клиентов. Бот должен был передавать менеджерам только «тёплых» лидов, а также собирать информацию о клиентской базе и записывать её в CRM для дальнейшего анализа.

Широкий ассортимент товаров. Ассортимент компании включает сотни позиций, каждая из которых может быть актуальна для определённых категорий животных. Поэтому мы подключили к боту базу данных с актуальной информацией о наличии, стоимости и характеристиках товаров, чтобы он мог консультировать лидов.

Индивидуальные потребности клиентов. Товары для животных требуют персонализированного подхода: корма и аксессуары зависят от вида, породы, возраста и особенностей питомца. Например, корм для щенков отличается от корма для пожилых собак. Мы научили ИИ учитывать эти параметры и предлагать только релевантные товары.

Разнообразие аудитории. Клиенты компании это: владельцы домашних животных, заводчики, питомники и организации, ответственные за содержание животных. Бот адаптирует стиль общения и рекомендации в зависимости от категории клиента, чтобы диалог был максимально точным и эффективным.

Пишет первым и проводит квалификацию

Бот выбирает из базы контакты, которые не проявляли активности более 10 месяцев, но совершали покупки в течение последних пяти лет. ИИ пишет приветственное сообщение, выясняет, есть ли у лида животное и квалифицирует. Например, если есть кот, бот спрашивает его возраст, стерилизован ли он.

После квалификации бот подбирает оптимальные варианты продукции и предлагает лиду.

Договаривается о звонке менеджера

Если лид проявляет интерес, то бот предлагает ему консультацию по ассортименту у менеджера. ИИ договаривается о времени звонка и ставит запись в CRM.

Отвечает на вопросы и возражения

Бот умеет отвечать на вопросы и обрабатывать возражения. Например, на возражение «дорого» он ответит, что компания регулярно проводит акции, предложит проинформировать о них и посоветует более бюджетных варианты.

Оформляет заказ

Если лида заинтересовал конкретный товар, то бот предлагает оформить заказ. Он спрашивает адрес, способ оплаты и ставит задачу в CRM.

Делает записи в CRM и передает лида менеджеру

В зависимости от того как завершился диалог, бот ставит статус в карточке лида и складывает ее в соответствующую папку в CRM. Всего таких статусов пять:

ИИ чат-бот в WhatsApp показал хорошие результаты работы:

Повышение конверсии. Чат-бот обеспечил конверсию в 5% из холодной базы лидов — это очень хороший показатель. Обычный менеджер скорее всего вытаскивал бы только 1% лидов, «негативился о негатив» и выгорал.

Разгрузка менеджеров и снижение выгорания. Бот взял на себя рутинные задачи: отправку первых сообщений, ответы на типовые вопросы, работу с возражениями и сегментацию лидов. Каждый месяц он обрабатывает более 1 000 заявок, освобождая менеджеров от трудоёмкой работы с холодной базой. Теперь сотрудники работают больше с горячими лидами, что снизило их выгорание.

Если хотите узнать, как ИИ-бот может помочь увеличить показатели вашего бизнеса, то запишитесь на бесплатную консультацию с нашим экспертом.

Демо работы сервиса:

Другие кейсы компании: