Как Avito украл щепотку нервов, 6 часов жизни и 500 рублей.

Я не буду описывать свой опыт со стороны как я его вижу, я просто оставлю переписку и курсивом подпишу свои мыслишки. Выводы делайте сами.

И так кейс: есть автомобиль битый, необходимо продать по запчастям на авито.

Проблема: неадекватная стоимость размещения объявления и лимиты на бесплатные.

———————————-чат————————————

Я: Цель: продать на авито автомобиль по запчастям. Сейчас: авто стоит в категории Автомобили. Если размещать авто в категории автомобиль на запчасти мне какие удобства даст авито? ( удобство в доставке или мб комиссия ниже или инструмент для удобства формирования посылок покупателям)

Авито: Здравствуйте. Чтобы все проверить, нужно найти ваш профиль. Пожалуйста, уточните почту и номер телефона. А также номер объявления.

Я: дал почту и номер телефона

Авито: Уточните, пожалуйста, номер объявлений.

Я: дает номер объявления

Авито: Спасибо, информация совпала. Правильно понимаю, что вы хотите изменить категорию объявления №********* («*******************») на "Транспорт → Запчасти и аксессуары → Запчасти → Для автомобилей → Автомобиль на запчасти"? В категории "Автомобиль на запчасти" к объявлению можно подключить Авито доставку. В категории "Автомобили → С пробегом" доставки нет. С ее помощь можно будет доставить запчасть покупателю из другого города. Только важно, чтобы она проходила по допустимым габаритам службы доставки, с помощью которой оформлен заказ. Если нужна подробная информация, как работает доставка, напишите мне. Я расскажу. В категории "Автомобиль на запчасти" вы можете как продать автомобиль целиком, так и по отдельным частям. Комиссия за сделку в рамках Авито доставки в категории "Запчасти и аксессуары" такая же, как и в других категориях. С продавцом без тарифа за успешные сделки мы удерживаем до 7% от стоимости заказа.

Я: Ситуация: автомобиль будет находиться в категории «Автомобиль на запчасти». Мне пишет покупатель, мы договорились об отправке заднего фонаря от авто. Мне не нужно делать новое объявление или оплачивать его из-за исчерпанного лимита бесплатных объявлений под этот фонарь, т.к. в категории «Автомобиль на запчасти» это продумано. Верно я понял? Мне бы хотелось подробней разобраться как работает доставка в этой категории, расскажите пожалуйста.

Авито: Все верно, делать новое объявление не нужно. Как работает доставка на Авито: 1. Когда вы подключаете доставку к своим объявлениям, на них появляется кнопка «Купить с доставкой». 2. Покупатель нажимает на неё, выбирает службу доставки, оформляет и оплачивает заказ. Деньги за сделку замораживаются на его карте. Вы получите их, когда покупатель заберёт заказ. 3. После оплаты вам и покупателю приходит уведомление от Авито, что заказ оформлен. На странице заказа можно управлять сделкой и отслеживать движение товара. 4. Когда покупатель забирает заказ, служба доставки подтверждает выдачу. После этого вам приходит уведомление, что вы можете получить оплату. Вы нажимаете на кнопку «Получить оплату» и через банковскую форму вводите номер карты или привязанный к СБП номер телефона (вывод денег через систему быстрых платежей сейчас работает в тестовом режиме, поэтому доступен не во всех заказах). Банк перечисляет вам деньги. Других способов получить оплату за заказ нет.

Пока все ОК 0 предпосылок для бреда.

Авито: Вы общались со службой поддержки Авито. Как оцените ответы наших сотрудников?

Я: Пока 5/5⭐

Словно на уровне подсознания уже ощущал подъеб.

Я: Мне получается необходимо удалить объявление и разместить его заново, верно?

Авито: Я всё дополнительно проверю и вернусь к вам с ответом.

Авито: В категории "Запчасти и аксессуары → Запчасти → Для автомобилей → Автомобиль на запчасти" может продаваться несколько товаров, но только с одного автомобиля. Если в объявлении №********* («***************») вы продаете запчасти только с одного авто, то объявление может быть одно. Для запчастей с другого авто - другое объявление. Поэтому, удалять его №********* - не нужно, можете изменить категорию на "Запчасти и аксессуары → Запчасти → Для автомобилей → Автомобиль на запчасти".

Я: присылает скрин объявления где *Для этого товара нельзя подключить доставку*

Авито: Всё проверил. Вижу, что к объявлению не подключается доставка, потому что цена вашего товара не подходит под ее условия. С доставкой на Авито можно продавать товары, которые стоят не менее 10 и не более 150 000 ₽.

Я: Почему требует 504 р. за размещение?

здесь мой фейл, когда с тачки деталь скрутил создал под него объявление и отправил.

Авито: В категории «Запчасти и аксессуары / Запчасти / Для автомобилей / Автомобиль на запчасти» можно разместить 1 бесплатное объявление в течение 30 дней. Вижу, что у вас уже есть объявление №********** («Трамбон для лилипутов»), поэтому подать новое бесплатно вы сможете только 16.02.25. Если вам нужно разместить объявление быстрее, оно будет платным.

Отмечу, что если объявления заблокированы, отклонены или удалены, они все равно учитываются. Лимит сокращается, если вы разместили объявление, а потом сняли его с публикации или его отклонил, или заблокировал модератор.

Я скрываю точные названия и номера объявлений, вдруг авито увидит это обидится и забанит мой профиль.

Я: Благодарю! А касательно доставки она станет доступной, верно?

Я: присылает скрин «Объявление отклонено»

Авито: Стоимость вашего товара выше 150 000 ₽, поэтому к объявлению не подключается доставка. Вы можете отредактировать стоимость для подключения доставки. Также я уточню информацию об отклонении объявления и вернусь к вам с ответом.

Я: Я указал 149999 рублей

Авито: После изменения цены доставка должна подключиться. Более детально смогу проконсультировать вас, как только уточню всю необходимую информацию.

Авито: Извините, объявление №******** («***************») было заблокировано из-за технической неполадки. Уже восстановил его.

Я: Когда доставка доступна в объявлении станет?

Авито: Всё проверил. К вашему объявлению не подключается доставка, потому что рядом нет пунктов, из которых можно отправить «**********************». Дело в том, что у каждого пункта отправки свои ограничения — по габаритам, весу, категории и цене товара. Наша система определяет соответствует ли ваше объявление требованиям ближайших пунктов отправки. Сейчас подходящих пунктов не нашлось поблизости, поэтому отправить этот товар не получится. Понимаю, это неудобно. Мы уже работаем над тем, чтобы уменьшить эти ограничения. В будущем планируем сделать доставку доступной для большего количества товаров.

Я: Позовите человека.

Авито: Вам отвечает живой человек. Я всё проверил и вижу, что к объявлению не подключается доставка из-за того, что поблизости нет пунктов, из которых можно было бы отправить запчасти. Дело в том, что у каждой службы доставки свои определенные ограничения. Сейчас мы делаем всё возможное, чтобы уменьшить их.

Я: Проверьте сообщения от 10:19 и вы поймете,что вы упустили что-то важное

У вас сохраняется переписка? Я могу вам переслать сообщения если это поможет.

Здесь я все еще верю, что они не сумасшедшие и пытаюсь им помочь разобраться.

Я: Пересылает им часть диалога с ними

Авито: Эти сообщения я вижу. Не совсем понимаю ваш вопрос, уточните его, пожалуйста.

Я: Почта России/ СДЕК не подходят для отправки запчастей? Понятное дело речь не про мотор идет или кузов/колеса

Авито: Смотрите, раньше ваше объявление было в категории "Автомобили". В этой категории доставка недоступна совсем. Предсказать заранее будет ли доставки для вашего товара не получится. Я могу лишь подсказать в каких категория ее можно подключить. Наша система автоматически определяет, можно ли отправить ваш товар с доставкой. Дело в том, что у каждого пункта отправки свои ограничения по категории, габаритам и весу товара. Получается, что в целом в категории "Автомобиль на запчасти" Авито Доставка доступна, но рядом с вами нет пункта, через который можно отправить ваш товар.

Я: «пункт, через который можно отправить ваш товар» речь не про сдек и почта России?

На этот вопрос они не ответили ни разу, сколько бы я его не задал.

Авито: Смотрите, товары из категории "Транспорт -> Запчасти и аксессуары -> Запчасти -> Для автомобилей -> Автомобиль на запчасти" перевозят три службы доставки - ПЭК, Boxberry, Почта России. У этих служб доставки максимальный вес 15-20 кг. Наша система автоматически определяет вес товара в категории, и у вас он выше этих значений. Поэтому доставку подключить не получится.

Я уже закипаю по немногу здесь.

Я: Определят как вес автомобиля целиком? Вы же видите пропасть в логике? Фонарь весит 1.777 кг Дверные карты весят 5.6 кг

Авито: Я понимаю ваши эмоции, но другого решения сейчас предложить действительно не смогу.

Мне в серьез казалось что они стебали меня. Но это не стеб.

Я: Так. Возможно вы запутались. Понимаю. #********** вот номер объявления. Текущая категория: «Запчасти и аксессуары / Запчасти / Для автомобилей / Автомобиль на запчасти»

Я все еще искренне верю, что Вася из 2 Б, который занимался модерацией что-то напутал и пытаюсь ему помочь.

Авито: Я понимаю ваш вопрос, но сейчас подключить доставку действительно не получится. Про ваше объявление поделился всей информацией, которая у меня была. Ошибки здесь точно нет, несколько раз всё проверили.

Я: СДЕК/ПОЧТА РОССИИ - ЧЕРЕЗ НИХ МОЖНО ОТПРАВЛЯТЬ ЗАПЧАСТИ?

Очевидно можно, но как говорил ранее данный вопрос намеренно игнорируют на протяжении всего диалога.

Я: Когда этот сотрудник будет на смене? Кажется он один из немногих разбирается в том, как работают категории и авито доставка

Авито: Про доставку я поделился с вами всей информацией, её действительно можно подключить не всегда. Если появятся другие вопросы, пожалуйста, пишите. А про возможность доставки мне больше нечего добавить.

Я: ругается жестко

Авито: Мат — это некрасиво, и он не помогает решению вопроса. Давайте общаться конструктивно, иначе буду вынужден ограничить вам доступ к сообществу.

Я: Хорошо. Если АВТОМОБИЛЬ размещен в категории «Авто на запчасти», то при нажатии кнопки «купить» покупатель купит автомобиль целиком, верно?

Авито: Да, это так.

Я: Тогда зачем мне советовали эту категорию здесь, в этом чате, если предварительно я описал свой кейс. М?

Авито: Давайте ещё раз обо всём по порядку. Товары, которые находятся в категории "Транспорт -> Запчасти и аксессуары -> Запчасти -> Для автомобилей -> Автомобиль на запчасти" перевозят три службы доставки - ПЭК, Boxberry, Почта России. Максимально допустимый вес 15-20 кг. Наша система автоматически определяет вес товара в категории, и у вас он выше этих значений. Также отправить товар с доставкой не получится если рядом нет подходящих пунктов для приёма товара. Извините, что так запутали вас. Если остались другие вопросы, пожалуйста, пишите. А про возможность отправки поделился с вами всей информацией.

—————————————————————————

Что я понял: мне описали функционал, который на стадии «идея» и из его реализации есть лишь большая кнопка КУПИТЬ в объявлении.

Если говорить касательно диалога, это повсеместная проблема авито или только мне так повезло?