Как М.ВИДЕО/Эльдорадо игнорирует законодательство РФ
29.08.2024 г. мною на сайте М.Видео по широко разрекламированной акции были оформлены три заказа на Капсулы для посудомоечной машины Finish Ultimate 30 шт: один по постоплате № 2044303182 с получением в магазине М.Видео по адресу: Москва, проезд Дежнева, вл.23, так как было указано что товар в наличии и два предоплаченых заказа № 2044303953 и № 2044303408 на Капсулы для посудомоечной машины Finish Ultimate 30 шт с получением в магазине М.Видео по адресу: Москва, проспект Мира, д. 211, кор. 2 ТРК "Европолис" Ростокино, так как в этот магазин готовы были привезти после предоплаты. Сразу после оформления заказов на все три заказа пришли уведомления об их успешном оформлении:
Неоплаченный заказ № 2044303182 был позднее в тот же день отменен М.Видео. По остальным двум заказам срок доставки заказа был установлен на 01.09.2024
Далее 02.09.2024 М.Видео в одностороннем порядке перенес получение в магазин по адресу : Москва, ул. Марксистская, д. 1, к.1, ТЦ «Шоколад», а затем просто отменил заказ №2044303953 и вернул деньги. При этом заказ Заказ № 2044303408 так и находился в статусе «создан» с датой получения 01.09.2024г
Согласно ст.493 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Размещение заказа на сайте М.Видео в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением продавцу сообщения о намерении приобрести товар.
П.1 ст. 314 ГК РФ определяет, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день
Таким образом, исходя из условий договора купли-продажи и норм действующего законодательства, продавец обязан был выдать мне товар 01.09.2024г.
Я несколько раз обращался в службу поддержки М.Видео, мне обещали разобраться и ничего не делали. 03.02.2024 отправил на электронный адрес 24@mvideo.ru (присвоен номер обращения №24-07094028) досудебную претензию, которая была м.видео проигнорирована. Только 12.09.2024г. пришла какая-то странная смс с указанием, что товара нет в наличии, хотя он был и тогда и сейчас доступен как и раньше на заказ в различных магазинах М.видео/эльдорадо.
Так и не дождавшись вразумительного ответа от М.Видео, я направил им 09.12.2024г досудебную претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении с требованием выполнить заказы № 2044303953 и № 2044303408 на Капсулы для посудомоечной машины. 13.12.2024 М.видео получили письмо , согласно уведомления Почты РФ. На сегодняшний день м.видео так и не удосужилась ответить на мою досудебную претензию, их разрекламированная поддержка в telegramm также кроме шаблонных ответов "ждите, когда-нибудь разберемся" никак не отвечает. Единственная их реакция на мои обращения - это то, что вдруг 10.1.2024г. м.видео пять же по своей инициативе отменила оплаченный заказ № 2044303408 от 29.08.2024 и вернула за него деньги.
Таким образом м.видео не только нарушила нормы гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, но и еще и незаконно пользовалась моими средствами на протяжении с 29.08.2024 по 10.01.2025 года какими небольшими они бы не были.
В настоящее время готовлю обращение в суд. Данную статью написал для всех настоящих и будущих клиентов мвидео/эльдорадо, чтобы они не рассчитывали, что если это крупная сеть, то в ней все надежно и они соблюдают законодательство РФ.
Ну вроде все верно делаете. Даже вопросов особо нет.
А за какую сумму капсулы получились? Чет странно что они такой товар зажали.
Цена очень хорошая - 199 руб за пачку из 30 капсул и это не глюк какой-то был, это была разрекламированная самим м.видео акция "товар дня". И если по поводу не оплаченного заказа у меня вопросов не было, то по оплаченным и подтвержденным, да еще когда нагло врут, что нет в наличии и их же сотрудники по телефону подтверждают, что товар доступен это становится делом принципа. Уже не первый раз так м.видео/эльдорадо себя так ведут.
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (https://vk.com/mvideo) или Телеграм (https://t.me/mvideoandeldorado_support) поподробнее об этой ситуации и пришлите ссылку на пост. Очень хотим во всем разобраться!
Шикарный ответ. С учётом, что я Вам в телеграмм с 25.12.2024 пишу и кроме, как я уже писал " ждите когда- нибудь разберёмся, потом, может быть..." ничего не получил. Скрин прикладываю. Сразу видно реальное отношение- увести из публичного пространства и там забыть
Все верно, тем более не первый раз. В прошлый раз я год назад через мегамаркет ( они тогда скидками направо и налево разбрасывались) у них сделал предоплаченный заказ только с самовывозом в эльдорадо на измельчитель мулинекс, а забирать моя мама поехала, так они пытались ей некомплект впарить даже бумажку с комплектацией от младшей модели подсовывали. Так как заказ сделан был не напрямую от получения отказались. При этом факт подсовывания неликвида они признали ( у меня были фото и скрины), но продавать комплектную модель также отказались, якобы нет в наличии, хотя она и присутствовала на сайте в статусе на "заказ по предоплате"
Добрый день! По этой ситуации тоже просим вас прислать подробности, чтобы мы смогли провести работу с сотрудниками.