Досудебная претензия авито

Итак, с целью решения проблемой с необоснованной блокировкой аккаунта дублирую в публичное поле обращение, отправленное в поддержку авито.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Восстановление доступа к аккаунту на сайте «Avito.ru»

Я являюсь владельцем следующего профиля на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания):

аккаунт, привязанный к почте Andryushin-Ivan13@yandex.ru

«17» января 2025 года Компанией был заблокирован вход в аккаунт Пользователя, потребовался ввод пароля, что было сделано. После этого: появилось сообщение

«Профиль заблокирован. Восстановить его не получится. Фотографии паспорта, которые вы загрузили, не прошли проверку. Так бывает, например, если снимки отредактированы или их уже присылал другой пользователь». При этом, ранее мной успешно была пройдена верификация в данном профиле.

Я полагаю данные действия Компании незаконными и не соответствующими положениям Условий использования Авито.

В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Компании персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Сообщение Компании о том, что в профиле Пользователя имеются технические признаки взлома и подозрительная активность, считаю необоснованными.

Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования Авито, НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования Авито со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

Свои доводы подтверждаю следующими документами: копия паспорта

Доводы Компании о том, что у нее отсутствует техническая возможность восстановления доступа к профилю пользователя, являются голословными, какими-либо допустимыми доказательствами не подтверждены.

Я намерен оплатить услуги по размещению рекламных материалов на платформе Авито, разместить платные объявления и заключить публичный договор с ООО «КЕХ еКоммерц» согласно Оферте, вследствие чего «Оферта о заключении договора с Авито» будет считаться акцептованной зарегистрированным пользователем (далее – «пользователь»), а договор между ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – «Компания») и пользователем заключенным по соответствующей сделке.

Публичным договором в соответствии с ГК РФ (ст. 426), признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.

По правилам о публичном договоре предприниматель или организация должны заключать сделку со всеми, кто обратится. Единственным основанием, дающим право отказаться от заключения публичного договора, является отсутствие реальной возможности его заключения (п. 3 ст. 426 ГК РФ)

При немотивированном отказе со стороны лица, предоставляющего услуги на основании публичного договора, на него может быть подано исковое заявление на основании п. 4 ст. 445 ГК РФ, то есть появляются основания для иска, направленного на понуждение юридического лица к оказанию услуг. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую:

Восстановить доступ к аккаунту, дать разъяснения о конкретных причины блокировки и способах восстановления доступа к аккаунту, дать возможность размещать платные объявления, заключить публичный договор и пройти проверку в своем аккаунте по своим документам повторно.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) пользователь будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу:

Andryushin-Ivan13@yandex.ru

Уведомляю, что аналогичное дело № 2-3386/2022 рассматривалось Тверским районным судом, доступ к профилю истца был восстановлен.

#жалобаавито #авито