Интимный проект X. Как мы продвигали бренд товаров для взрослых, который ценит анонимность и смелость

В самом начале ко мне обратились владельцы одного необычного бизнеса.

Их бизнес — продажа интимных товаров, но, при этом, сохраняя полную конфиденциальность.

Основная мысль владельцев —

Проект должен был оставаться “в тени” — без громких лиц, без лишних подробностей.

• Покупатели ценят скрытость своих предпочтений. Основная их боль — что об их желаниях кто-то узнает.

• Страх осуждения — главный барьер для покупки. Именно поэтому нужные маркетинговые инструменты должны были работать так, чтобы дать клиенту уверенность в анонимности и комфорт при выборе.

С первых дней мы поняли: сотрудники офлайн-точек — это лицо бренда, а значит, нужно научить их правильно общаться с клиентами.

• Подробно разобрали, как отвечать на деликатные вопросы.

• Отработали основное возражение: «Боюсь, что меня осудят или узнают».

• Сформировали поведение так, чтобы клиент чувствовал: здесь всё абсолютно приватно.

В первый же месяц провели дополнительное обучение.

Основной упор сделали на:

• Как помочь человеку преодолеть внутренние страхи и смущение.

• Как предложить решения, не нарушая личных границ покупателя.

• Вся реклама стала обезличенной и построенной вокруг болей и страхов клиента (“Как говорить о желаниях, если страшно?”, “Как сделать первый шаг?”).

Мы избегали прямых описаний, но использовали намёки и образы, работающие на эмоциональном уровне.

• Сделали контент более лёгким: шутки, мемы, лёгкий стёб над привычными страхами.

• Юмор помогает снять напряжение и даёт человеку понять:

«Ты не один, всё нормально, можешь довериться».

• Запустили линейку сопутствующих товаров, чтобы бренд чаще попадался на глаза.

Чем чаще покупатель сталкивается с привычным названием и качеством, тем быстрее формируется лояльность.

• По городу ходили промоутеры в длинных пальто.

• Подходили к людям с вопросом:

«Можно кое-что показать?»

• Если человек соглашался — открывали пальто, а там футболка с надписью:

«Интимные товары на любой вкус»

• Раздавали визитки с промокодом на скидку в магазине.

Всё выглядело смело, но прилично и, главное, вызывало улыбку и интерес.

• Создали интерактивные карточки с вопросами, которые помогают раскрыться в отношениях и обсудить скрытые желания.

Идеальный инструмент для тех, кто хочет вывести интим на новый уровень и при этом сделать это играючи.

• Подключили маркетплейсы (Ozon, Wildberries), чтобы расширить охват и дать людям ещё больше анонимных точек для заказа.

• Сегментировали базу клиентов и запланировали e-mail/мессенджер-рассылки: на дни рождения, гендерные праздники, календарные праздники (к ним, кстати, придумали креативы).

• Сделать мерч: зажигалки, игральные карты, постельное бельё — всё с фирменным намёком на легкую провокацию.

• Telegram-бот с мини-игрой про скрытые желания (анонимность прежде всего!).

• Коллаборации: настольные игры, психологические лекции и вебинары о желаниях и взаимоотношениях.

• Команда копирайтеров для написания «фанфик-статей».

И мягкой рекламы на тематических площадках.

• Закрытый Telegram-канал, где сотрудники бизнеса анонимно публикуют забавные и интересные истории из магазинов.

Эксклюзивно — только для покупателей магазина.

• Поначалу мы слишком осторожничали: боялись реакции общества, поэтому почти не освещали некоторые события.

Потом поняли: можно замазать лица участников и оставить только суть. Анонимность сохраняется, а интерес к бренду растёт.

• Мы стремились выстроить позиционирование “инкогнито”, но спустя 2 месяца нашли баланс между тайной и необходимостью рассказывать о себе.

• Команда теперь заряжена и заинтересована: каждый сотрудник ощущает свою роль в развитии бренда.

• Финансы: чистая прибыль за 3 месяца выросла на 27%, и это только начало.

• Позиционирование стало чётким: клиенты знают, что мы уважаем их личное пространство, а они — ценят нашу открытость в вопросах честной коммуникации (при том, что всё остаётся анонимным).

1. Креатив может очень сильно усилить присутствие бренда в жизни людей, особенно там, где есть внутренние страхи.

2. Просто скидки не работают: человека нужно зацепить актуальным «хуком» — болью, желанием или страхом.

3. Баланс между анонимностью и публичностью — это база, если вы работаете с интимными товарами или подобным нишевым продуктом.

Если хотите так же усилить ваш бренд за счёт грамотного маркетинга и креативных подходов — пишите мне в Telegram.

Я обязательно придумаю как усилить ваш бренд за счет креатива и приведу клиентов.