Влияние корпоративной культуры на внешний и внутренний имидж компании
Корпоративная культура формирует два важных направления репутации: внешний имидж, который влияет на клиентов, партнёров и общество, и внутренний имидж, формирующий мотивацию и вовлечённость сотрудников.
Внешний имидж.
Корпоративная культура, которая транслирует ценности через маркетинг, PR и социальные проекты, создаёт сильный и устойчивый бренд.
- Пример 1: РЖД.Компания активно развивает экологические программы и улучшает доступность поездок для маломобильных граждан. Эти инициативы транслируют ценности заботы и ответственности, укрепляя репутацию государственного лидера в транспортной отрасли.
- Пример 2: «Белая Дача».Производитель салатов и овощей акцентирует внимание на экологичности производства, здоровом образе жизни и социальных проектах. В результате бренд воспринимается как заботящийся о здоровье и будущем своих клиентов.
Внутренний имидж.
Компании с сильной корпоративной культурой легче привлекать и удерживать талантливых специалистов. Они становятся работодателями мечты, что влияет не только на производительность, но и на репутацию.
- Пример: «Яндекс».Компания предоставляет сотрудникам гибкие условия работы, современные офисы, бесплатное питание и программы обучения. Это делает «Яндекс» привлекательным работодателем, а положительные отзывы сотрудников в социальных сетях и на платформах типа hh.ru усиливают доверие к бренду.
Ошибки, которые подрывают репутацию через корпоративную культуру.
- Декларация без действий.Если ценности заявлены формально, но не подтверждаются действиями, это вызывает недоверие.
- Пример: В 2021 году крупная ритейловая сеть заявила об инклюзивности, но внутренняя информация о дискриминации сотрудников попала в соцсети, что вызвало репутационный кризис.
- Игнорирование мнения сотрудников.Отсутствие каналов для обратной связи или игнорирование жалоб приводит к утечке негатива.
- Пример: Компания в сфере логистики не отреагировала на внутренние жалобы о переработках. В итоге сотрудники анонимно опубликовали информацию в Telegram-каналах, что привело к критике компании.
- Токсичность в руководстве.Неправильное поведение топ-менеджеров формирует репутационный кризис.
- Пример: Руководитель крупного российского IT-стартапа оказался в центре скандала из-за токсичных высказываний в соцсетях. Это не только вызвало волну негатива, но и привело к уходу части сотрудников.
Шаги для улучшения корпоративной культуры и укрепления репутации:
- Регулярные опросы и обратная связь.Позвольте сотрудникам анонимно высказываться о проблемах и предлагать улучшения.
- Программы обучения и карьерного роста.Создайте возможности для профессионального развития.
- Пример: В «Лукойле» действует программа наставничества для молодых специалистов, что укрепляет доверие к работодателю.
3. Публичное признание достижений сотрудников.Отмечайте заслуги сотрудников на корпоративных мероприятиях и в соцсетях.
- Пример: Сеть супермаркетов «Перекрёсток» запустила проект, где публикует истории сотрудников, работающих в компании более 10 лет.
4. Антикризисная подготовка.Регулярно обучайте сотрудников и руководителей, как действовать в условиях репутационного кризиса.
- Пример: В банке «Тинькофф» топ-менеджеры проходят обучение по работе с медиа, чтобы избегать ошибок в публичных заявлениях.
5. Участие в социальных и экологических проектах.Привлекайте сотрудников к благотворительным или экологическим инициативам.
- Пример: «Росатом» ежегодно проводит мероприятия по озеленению территорий и поддерживает региональные сообщества, что улучшает репутацию компании как работодателя.
Корпоративная культура — это фундамент, на котором строится репутация компании. В российской практике успешные бренды активно развивают этику, вовлечённость сотрудников и социальную ответственность. Руководителям важно понимать, что корпоративная культура — это не просто «внутреннее дело», а стратегический инструмент, который определяет, как компанию воспринимают на рынке.
Компания Яндекс, как и многие похожие, только "транслирует" такие корпоративные ценности, а не придерживается их, к сожалению. Просто откройте отзывы сотрудников о данной компании и все встанет на свои места.
Да, возможно это и так, это уже другой вопрос, работает ли Яндекс над отработкой негатива от бывших и существующих сотрудников. Но по факту, 90% людей видят и создают свое мнение о компании через внешнее проявление, поэтому задача выполняется, хоть и не в полном объеме. Спасибо за ваш комментарий.
Корпоративная культура это основа успеха любой компании. Без нее невозможно удержать талантливых сотрудников и создать лояльную клиентскую базу
Согласна, спасибо за ваш комментарий)