Как продавать на маркетплейсах, не нарушая права потребителей
Онлайн-шопинг стал важной частью жизни россиян, а маркетплейсы — популярным местом для покупок. В условиях высокой конкуренции продавцам важно не только по выгодной цене продавать качественный товар на маркетплейсах, но и соблюдать права потребителей. Какие основные моменты нужно учитывать, чтобы не допустить нарушений?
Отмена оплаченного заказа
Продавец не имеет права отменить оплаченный заказ по собственной инициативе. Согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Даже если товар закончился, был утерян или продавец передумал его отправлять, отказ от выполнения заказа нарушает права потребителя.
В такой ситуации покупатель вправе:
- Потребовать доставить товар в определённый срок или вернуть деньги.
- Запросить компенсацию за неудобства (например, неустойку).
Лучше сразу выполнить требования покупателя, иначе дело может дойти до суда, где велика вероятность решения в пользу клиента. Исключения составляют только случаи форс-мажора или вина самого покупателя.
Возврат товара с браком без упаковки
Продавец обязан принять товар с дефектами даже без упаковки. Если товар оказался нерабочим, повреждённым, поддельным или не соответствует заказу, отсутствие упаковки не может быть причиной для отказа.
Важно помнить:
- Бракованный товар должен быть принят без лишних требований.
- Если продавец откажется принимать товар, покупатель имеет полное право обратиться в суд.
Возврат «невозвратных» и обычных товаров
На маркетплейсах действуют особые правила:
- Покупатель может отказаться от «невозвратных» товаров (например, нижнего белья, постельного белья, бытовой химии) до момента их получения.
- Товары, не относящиеся к категории «невозвратных», можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Причина возврата не имеет значения: «не подошёл», «не понравился» или «не соответствует описанию».
Продавец обязан принять такой товар, если:
- Сохранены товарный вид и свойства.
- Покупка может быть подтверждена (например, через личный кабинет маркетплейса).
Отказать в возврате можно, если:
- Товар потерял товарный вид.
- Продукт был изготовлен по индивидуальному заказу.
В описании товара на маркетплейсе можно указать свои условия покупки, но они не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».
Главное:
- Нельзя отменять оплаченные заказы без веских причин.
- Нужно соблюдать установленные правила возврата, в том числе для «невозвратных» товаров.
- Продавец обязан принимать бракованный товар даже без упаковки.
Соблюдение этих правил не только защищает вас от судебных разбирательств, но и помогает укрепить доверие покупателей к вашему бренду.
Читайте о новом законе, который позволяет открыть расчётный счет онлайн, в моём Telegram-канале.