Яндекс не хочет возвращать баллы

Зашёл недавно на один известный магазин спорттоваров и одежды спорт-ер и увидел, что можно оплатить товар баллами сервиса яндекс,а так как у меня их было неплохое кол-во(порядка 2000) ,да ещё сам магазин давал 50% скидку,отказаться от совершения покупки было непросто.Оформив покупку с помощью карты яндекс пей в приложении магазина,пришёл забирать товар(кроссовки),померив понял что не подходят,обратившись к консультанту с просьбой о возможности поменять на другой размер получил ответ,что мол совершена покупка и поменять товар на другой они не могут и возможен только возврат средств.Ну чтож, я пошёл на кассу и там кассир попросила приложить карту к терминалу,ту с которой я совершал оплату покупки,приложив смартфон и получив чек с надписью"возврат" ушёл,в надежде что денежные средства и бонусы вернуться в скорости и я смогу заказать нужный мне размер обуви.Но как оказалось не всё так просто... Деньги на карту мне вернулись только спустя двое суток,чтож бывает и такое(оговорен срок до 5 суток),а вот баллы яндекса не вернулись вовсе.Обратившись в поддрежку яндекс-банка первый раз они меня начали заверять,что баллы вернуться в течении 5 дней ,но не вернулись они и через 5 дней.Далее эта же поддержка уже обозначила сроки в неделю,естественно и после этого срока он не вернулись.Теперь поддержка яндекс-банка написала,что "передала вопрос специалистам" и умыла руки... Вопрос не решился