Неочевидная грубость при общении с клиентами в переписке

В современном мире, перенасыщенном предложениями от компаний, люди научились выбирать, стали более "мягкими" и требовательными к тому, как с ними общаются. Стоит один раз оступиться - и вы потеряли даже самого заинтересованного клиента.

И я не говорю об очевидной грубости, когда клиенту открыто хамят. Нет, есть неочевидные моменты, которые клиенты могут посчитать грубостью, что приведет вас к их потере. Ниже я рассмотрю наиболее распространенные ошибки:

Это может восприниматься как давление и отталкивать

Важно к клиенту обращаться по имени, писать слова "пожалуйста", "спасибо", использовать смайлики

Например, на вопрос о цене вы просто указываете цену; пишете односложные ответы Да/нет. Клиент подумает, что вы не заинтересованы в диалоге

Ошибки в тексте создают впечатление небрежности и безграмотности. Поверьте, многие менеджеры даже об этом не задумываются

Даже самый не ориентирующийся в теме клиент должен понимать всё, что вы пишете

У клиента может возникнуть впечатление, что вы не разбираетесь в теме и не уважаете его, если вы пытаетесь увильнуть от вопроса клиента и отвечаете размытыми формулировками

Отвечать на сообщения нужно в течение 5, край 15 минут. Если вы долго не отвечаете на сообщения клиента, он может подумать, что вы не заинтересованы в сотрудничестве. Да и отвлечётся на что-нибудь другое

Если клиент писал вам ранее, то важно быть в курсе всех диалогов с ним, чтобы лучше понимать клиента

Если вы клиенту пообещали написать позднее/посчитать прайс завтра, то вы обязаны это сделать, а иначе проявите неуважение к клиенту и потеряете доверие

Проанализируйте свои переписки или переписки своих менеджеров и проверьте, найдутся ли такие ошибки. Пересмотрите свою технику общения и получайте больше продаж

В сообществе публикую еще больше кейсов и полезных материалов для специалистов и предпринимателей