7 трендов в маркетинге-2025

Омниканальный маркетинг — это коммуникация с клиентами через различные каналы связи, обеспечивающая бесшовный пользовательский путь.

Это безусловный тренд в маркетинге, который позволяет обеспечить клиента путевыми указателями ровно до тех пор, пока он не купит продукт (и даже после — апсейл и повторные продажи никто не отменял).

Например,

→ клиент видит баннер с товаром на сайте РСЯ;

→ кликает по нему и проваливается на сайт;

→ проводит там 5 минут, закидывает товары в корзину и уходит, так ничего и не купив; → через полчаса ему падает смс промокодом на товары в корзине;

→ клиент оставляет свои контакты в Умной заявке;

→ ему перезванивает менеджер, чтобы помочь дооформить покупку.

Когда все формы коммуникации строятся из одного окна — это удобно и автоматизирует рутинные процессы.

Наверняка многие маркетологи уже ощутили это: трафика стало меньше, клики и лиды дорожают с неприличной скоростью. При этом конверсия из трафика в покупку становится ниже. Одного клика на баннер и перехода на сайт недостаточно, чтобы человек решился купить квартиру, технику или дорогой IT-продукт.

Бережно напоминаем (если вдруг кто-то забыл) — у вас уже есть база, за которую вы заплатили. И конверсия из трафика в CRM-каналах показывает отличную динамику роста. Рассылки конвертируют лучше, чем баннеры в РСЯ. Большинство индустрий показывают рост количества уникальных лидов из каналов CRM-маркетинга.

Да, мы еще не устали говорить о нейросетях, ИИ и языковых моделях. На самом деле, мир только ощутил весь потенциал искусственного интеллекта. И вот почему: когда случился хайп вокруг ИИ, маркетологи попробовали применить его в работе. Но нейросети были еще сырые и выдавали кривые тексты, а изображения получались совсем не по ТЗ. Прошло 2 года: ИИ усовершенствовался, но часть маркетологов просто перестала верить в «рабочесть» инструмента. Давайте посмотрим, что действительно можно сделать с помощью нейросетей и искусственного интеллекта в 2025.

Давайте начистоту — хоть мы и взрослые, но игры любим. Вы сели делать годовой отчет по рекламным кампаниям и через полчаса обнаружили себя, отвечающим на 30-й вопрос в тесте «Какой у меня факультет в Хогвартсе». Признавайтесь, было?

С точки зрения психологии, игры — это самая настоящая практика, которая помогает снять стресс, расслабиться, отвлечься. И маркетологи активно юзают эту особенность нашей психики, внедряя игровые элементы в свои кампании. А вот чек-лист интерактивных вещей, которые можно добавить практически в любой маркетинг:

«Content — is king». Фраза Билла Гейтса, произнесенная 30 лет назад, по-прежнему актуальна. Но давайте переложим ее на современные реалии.

Как маркетологи из B2B, уверенно заявляем — контент очень важен и без него мы в Calltouch точно бы не обошлись. Мы продаем сложный продукт, в котором нелегко разобраться. Поэтому наша воронка, например, может выглядеть так: «Человек увидел баннер — сходил на мероприятие — посетил продуктовую страницу — прочитал продуктовую статью, которая подробнее рассказывает о профите инструмента — прочел и посмотрел несколько кейсов — оставил заявку». И почти никогда не выглядит так: «Маркетолог, который не знаком с нашей компанией, перешел по баннеру в РСЯ — оставил заявку — купил».

Если еще раз посмотрите на первую воронку, поймете — как много здесь контента. И он разный. Чем больше вариаций сможете дать — тем больше шанс удержать внимание потенциального покупателя.

Вот что мы делаем в Calltouch (кстати, отдел контента — самый большой в департаменте маркетинга, и неспроста):

А вы помните, как в 2020 случился настоящий бум на образовательные, контентные и отраслевые мероприятия онлайн? Многие регистрировались и честно приходили послушать спикеров в прямом эфире. И в 2023-24 гг маркетологи продолжали двигаться по накатанной, но количество регистраций и зрителей в эфире сильно уменьшилось.

Людям стал неинтересен полезный контент? Эксперты «протухли»? Или мы совсем разучились удерживать фокус внимания более, чем на 30 секунд?

Дело вот в чем: пережив потрясения 2020-2023 годов, мы, наконец, готовы выйти. Люди хотят общаться друг с другом лично. Поэтому офлайн-мероприятия снова на пике популярности.

Почему это важно для маркетинга?

— Мероприятия двигают лиды и сделки. С помощью регистраций вы можете закрывать план по лидам, а на самих конференциях уже вовсю продавать продукт.

— Мероприятия помогают повысить узнаваемость бренда. Многие знают Calltouch по нашим Callday, а в регионах — по митапам.

— Мероприятия помогают еще раз рассказать о продукте. Это особенно важно для тех компаний, у которых продукт — сложный или очень дорогой (или все вместе).

Еще в прошлом году мы говорили о том, что наступает золотое время для маленьких блогеров. Но если в 2024 речь шла о 10-тысячниках, то сейчас компании готовы платить за рекламу и тем, в чьем блоге хотя бы 700 подписчиков. Вот почему микро‒ и наноинфлюенсеры популярны:

А какие тренды видите вы? Делитесь в комментариях.