Мегамаркет не отвечает на требование по гарантии
21.02.24 приобрел в Мегамаркете смартфон Google Pixel 8.
В процессе эксплуатации проявился брак экрана - полоса на экране и "зеленый шум". К сожалению, оказалось, что для этой модели мой случай не единственный, у google даже есть расширенная гарантия для этой проблемы, но в России она не работает.
Так как гарантийный талон к телефону не приложен, и мои попытки найти сервис, который по гарантии отремонтировал бы телефон, ни к чему ни привели, я обратился в поддержку Мегамаркета. Описал ситуацию и попросил предоставить контакты продавца или подсказать где я могу отремонтировать телефон. Специалист поддержки зарегистрировал обращение № RCS-13807742 от 12.01.25. По поводу контактов в чате поддержки сразу ответили, что контактов нет.
На обращение ответа я не получил, только отписки, что обращение в работе. Полный игнор и отсутствие поддержки стали для меня неожиданностью, привык, что у конкурентов обычно есть хоть какой-то ответ на обращение, пусть и не всегда меня устраивающий.
Новый дисплей стоит около 15 тысяч, тратить деньги на ремонт устройства за 53 тыс., которому нет и года совсем не хочется. Поэтому я описал ситуацию в претензии, приложил сканы заказа, чек, фото телефона и направил в мегамаркет на почту help@megamarket.ru (видел тут на сайте комментарии от ММ, что претензии можно слать туда). В претензии уже потребовал возврата денег, так как не понимаю, как можно заставить маркетплейс отремонтировать телефон по гарантии, если официальных сервисов нет и контактов продавца тоже нет.
Претензию направил 25.01.25, за прошедшую неделю со мной никто так и не связался, дальше, видимо придется идти в суд. Казалось бы, не такие большие деньги, тем более эти же 15 тыс я потратил на б/у телефон на авито - на время ремонта по гарантии, как я думал)). Выводы стоит ли покупать на Мегамаркете и есть ли гарантия на товары, купленные на этом маркетплейсе каждый может сделать сам.
Буду рад, если эта запись как-то продвинет решение вопроса, ну а если нет, то впереди экспертиза и суд.