Мой негативный опыт с доставкой Яндекс Ultima

Всем привет, это мой первый пост на VC. Наверное, как и многие из вас, я пользуюсь Яндекс едой и хочу сейчас поделиться историей о них

Последние 5 месяцев я путешествовал по миру и не пользовался сервисом, но как только приехал, решил на новоселье заказать еды, воспользовавшись премиальным подразделением Яндекс Ultima.

Мой выбор пал на ресторан Mushrooms, в который я до этого несколько раз ходил и, немного подумав, я решил заказать несколько закусок и пиццу, чтобы все гости могли зашерить еду между собой.

Курьер привез еду в брендированной коробке Яндекс Ultima и отдельно пиццу в фольге. На ощупь я понял, что пицца будет холодной и немного расстроился. Открыв коробку, я понял, что мне придется писать в поддержку:

До этого у меня уже был негативный опыт доставки и, не волнуясь, я сразу подумал, что достаточно написать в поддержку, скинуть фотку и они адекватно решат мою проблему, вернув деньги за пиццу.

Обычно поддержка отвечает в течение нескольких минут, но я решил, на всякий случай, еще и позвонить им, чтобы обращение не потерялось

Со мной пообщался человек и заверил меня, что мое обращение в работе и мне перезвонят или напишут на почту после проверки.

Потом я пытался довольно долго достучаться до поддержки, чтобы они хоть как-то ответили мне и через 2 дня мне ответили, что "по результатам дополнительной проверки" деньги мне не вернут.

В какой-то момент поддержка принудительно завершила чат и я не мог писать свои сообщения.

После моего звонка в поддержку и настойчивых просьб хоть что-то мне объяснить, меня перевели на старшего специалиста, который сказал примерно следующее:

Я написал эту статью, потому что впервые сталкиваюсь с таким странным отношением в Яндекс еде, до этого мне отвечали адекватные сотрудники и внятно объясняли, почему не могут вернуть деньги. Сейчас я в шоке, насколько хуже начала работать поддержка.

Также интересно услышать ваше мнение и понять, что делать в таких ситуациях