Современные клиенты ожидают персонализированных коммуникаций. Это значит, что маркетинговые активности должны учитывать интересы, историю покупок и поведение клиента. Мультиканальный маркетинг позволяет собирать данные с разных платформ и использовать их для создания персонализированного опыта. Например, если клиент недавно просматривал товары в интернет-магазине, вы можете отправить ему рассылку с напоминанием о брошенном просмотре или выгодным предложением для покупки.