Коллеги постоянно не приходят на созвоны без предупреждения
Читательница моего Телеграм-канала про общение «Без обид, но…» прислала историю на разбор с точки зрения транзактного анализа. Штош, попробую рассказать, что тут происходит.
Транзактный анализ (ТА) – это теория Эрика Берна, которая рассматривает взаимодействие людей через три эго-состояния: Родитель (указания, критика, забота), Взрослый (реакция на ситуацию "здесь и теперь") и Ребенок (эмоции).
Суть проблемы: в офисе читательницы сложные рабочие ситуации разбирают на созвонах. Ключевые сотрудники созвоны подтверждают, а потом не приходят и игнорируют напоминания. Когда же помощь нужна им, требуют ответа моментально и всегда на связи.
Сначала поймем, кто в какой позиции находится, исходя из того, что написано в истории. На всякий случай добавлю, что я могу разбирать только то, что есть, а то, чего нет, я разбирать не могу.
В момент написания истории автор находится в позиции Ребенка, так как вновь эмоционально переживает ситуацию из-за неуважения. Это ясно из некоторых фраз: «самое бесящее», «бессовестное поведение», «мудаки». Скорее всего, на подобных созвонах автор, если не всегда, то иногда вновь впадает в это состояние, а значит, может разрешить ситуацию только с драмой.
О позициях мужчин нельзя сказать ничего конкретного. С одинаковой вероятностью они могут в момент созвонов быть в позиции Взрослых и манипулировать остальными осознанно, или же показывать власть из позиции Контролирующего Родителя. Кстати, непредсказуемое поведение — это не человек долбанутый, а один из способов продемонстрировать власть.
Одно ясно точно: на лицо неэффективный рабочий процесс, а это — зона ответственности руководства компании, а не автора или мужчин.
Если предположить, что автор захочет исключить своего Ребенка из истории про созвоны, то как Взрослый она может действовать так:
— поговорить с мужчинами прямо и попытаться найти общее решение;— документировать все случаи, когда они не пришли;— открыто подключить руководство к проблеме и показать протоколы неприхода;— попробовать найти тех, кто сможет решать проблемы вместо «прогульщиков».
Зато если у автора стоит обратная задача — максимально драматизировать ситуацию, то ей стоит переключиться в Родителя, отправляя транзакции их Ребенку:
— предъявлять мужчинам в коридоре за созвон или пассивно-агрессивно реагировать на них в столовой;
— публично обсуждать их поведение при них или без них;
— не помогать, когда они просят.
Вообще, я склоняюсь к тому, что ситуация — не война автора. Ей непонятно поведение мужчин, она не принимает их поведение — имеет право. Если ее Ребенок не причиняет ей большого беспокойства, то лучшее, что может делать автор, — ничего.
Меня зовут Ксения, и я люблю наблюдать, как общаются люди. Это помогает мне находить стратегии поведения, чтобы жить без драм и стресса. Еще я учусь транзактному анализу, а, чтобы делать это эффективнее, разбираю истории. Эта тренировка для меня и развлечение для вас.
Знаю, что не всем здесь нравятся ссылки на Telegram-канал, поэтому, если это про вас, то не ходите в мой канал. Тех же, кто не имеет ничего против того, чтобы пообщаться еще и в другом месте – welcome в канал про общение «Без обид, но…». Мы там с ребятами шутки шутим, в комментариях спорим.
До новых историй.
Часто причина кроется либо в недостаточной мотивации, либо в отсутствии понимания ценности этих созвонов.
Полагаю, что ценность нужно донести до сотрудников руководителям. Увы, рядовые сотрудники вряд ли смогут сделать это лучше.
Работал я как то в одной такой компании, которая чуть ли не каждый день проводила собрания и онлайн встречи.
Ежедневный перелив воды просто настолько надоел?ю, что доходило до скандалов.
В те моменты мне казалось, что им просто нечем заняться на работе, и я как начальник отдела продаж поставил вопрос ребром просто игнорируя эти «недособрания»
Директор получив кучу жалоб на отдел продаж задал вопрос, сколько валовой прибыли сделали игнорировав собрания и услышав цифру , поставил запрет на беспонтовые собрания)
Вот вам обратная сторона медали, которую я испытал лично
Я сама не любитель созвонов, так что могу понять и представить. И все же, когда несколько сторон поставлены в такую ситуацию, когда одни хотят бесконечно созваниваться, а вторым это задаром не надо, стоило бы посмотреть и рушиться процесс, то руководству стоило бы на этот самый процесс обратить внимание – дырка не просто не прикрыта, она сияет ярким цветом)
Особенно понравилось объяснение про позиции родителя, взрослого и ребенка. Теперь будет легче понимать, в каком состоянии находятся мои коллеги
Спасибо за то, что рассказали о том, что вам понравилось. Для меня это ценно)
Не могу поверить, что в 21 веке мы еще сталкиваемся с подобными ситуациями на рабочем месте. Это непрофессионализм и реально сильный тормоз для команды.