Как я вернул товары в Wildberries, а маркетплейс забыл вернуть мне 32 440 рублей.
Ложь успевает обойти полмира, пока правда одевает штаны. (У. Черчилль, но это не точно).
Возврат вещей, которые забыли возвратить:
3 декабря 2024 года я сдал несколько товаров в пункт выдачи #Wildberries в Люберцах. Часть из них была принята и за них мне вернули деньги. Но другие вещи всё ещё числятся в личном кабинете как "полученные". Обращения были написаны в тот же день. Техподдержка присылала отписки.
Когда я пришёл в пункт выдачи, объяснение было простое: сотрудник Антон просто забыл провести возврат. Вещи до сих пор лежат в ячейке №512 (и мне показали их), но деньги так и не вернули.
Все последующие обращения в службу поддержки WB закончились типовыми ответами: "Заявка обрабатывается", "Ожидайте ответа".
Не дождавшись действий от WB, я направил жалобу в Роспотребнадзор . Ведомство подтвердило, что возврат должен быть выполнен в течение 10 календарных дней после получения товара, и рекомендовали обращаться в суд, где они смогут встать на мое стороне.
От прокуратуры ответ прийти ещё не успел.
Даже после направленной досудебной претензии - реакции не последовало. А ведь и правда – всё просто. ПВЗ по какой-то причине не успел отправить вещи продавцам – срок возврата истек. Но сами вещи никуда не пропали – вот они лежат. Таким образом, очевидно, что расчет идет на то, что покупатель забьет на это дело, так как ни Роспотреб ни полиция при таком раскладе реально ничего сделать не могут, а в суд большинство людей не пойдет.
Однако я не готов подарить WB почти 33 000 рублей. Поэтому досудебная претензия была направлена заказным письмом (это можно сделать через сайт Почты России), а дальше иск в суд.
По таким делам можно рассчитывать на возврат далеко не только данной суммы, а на неё + штраф + моральный. Это уже почти 80 000 рублей. При этом пошлину платить не требуется. Если у кого были похожие случаи – пишите ) Судебные перспективы очевидны. Закон на нашей стороне, и даже самые крупные компании не могут игнорировать его бесконечно.