Как KitBot ускорил найм в компании «Петрович» в два раза

За месяц отделу рекрутинга СТД «Петрович» приходится обрабатывать несколько тысяч откликов на вакансии. Чтобы ускорить найм и автоматизировать ключевые HR-процессы, компания внедрила цифровую платформу KitBot.

Интеллектуальные решения для автоматизации бизнес-процессов, рекрутинга и внутренних коммуникаций — один из самых популярных запросов, который мы получаем в Nord Clan.

С таким запросом пришел и «Петрович» — российская компания, специализирующаяся на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры. В активе компании — 20 торговых центров в разных городах, металлобаза, производственные площадки и распределительные центры.

Клиент обратился к нам со сложностями в рекрутинге. Ранее отдел кадров использовал иностранный чат-бот, но возникла необходимость заменить его на более удобное решение с бесшовным переходом, а также обеспечить возможность ведения диалогов через веб-интерфейс.

Опыт с голосовым ботом оказался неудачным: кандидаты часто сбрасывали вызовы, так как бот не мог ответить на нестандартные вопросы. Часть соискателей, например водители и работники складов, зачастую используют кнопочные телефоны и иногда плохо владеют русским языком.

Требовалось создать чат-бота, который бы автоматизировал первичный скоринг, оставив дальнейшую обработку данных в существующей CRM. Задача — передать рутину боту — переписку, проверку анкет и ответы на типовые вопросы. Это понадобилось, чтобы отсеять нерелевантных кандидатов, которые не подходят по базовым требованиям. И освободить время рекрутеров для работы с сильными кандидатами.

Мы внедрили KitBot — цифровую платформу, которая автоматизирует ключевые этапы рекрутинга. Система интегрируется с популярными платформами для поиска работы, обрабатывает отклики, проводит первичный отбор кандидатов и позволяет управлять процессом из одного интерфейса. Все данные кандидатов, включая контакты, хранятся на защищённых серверах. Передача данных надёжно защищена на каждом этапе взаимодействия.

KitBot полностью автоматизировал сбор откликов. Кандидат откликается на вакансию на hh.ru, внутренняя система получает этот отклик, а интеграция с KitBot позволяет передать его в бот. Далее кандидат автоматически получает SMS с приглашением пройти скоринговое интервью.

Интервью проходит в веб-версии чат-бота. Это решение выбрали, чтобы учесть особенности аудитории: у многих кандидатов устаревшие телефоны, и мессенджеры для них неудобны.

В системе настроено 10 сценариев интервью, разработанных для разных вакансий. Например, для операторов заказов в дневную и ночную смены используются разные сценарии, а кандидат получает ссылку, соответствующую его вакансии.

После обработки откликов HR-служба получает все данные в едином интерфейсе. Теперь специалисты могут управлять заявками из одного окна, что значительно упрощает их работу.

KitBot автоматически проводит с кандидатом предварительное интервью, оценивая его соответствие вакансии. Для каждой должности мы разработали индивидуальные сценарии, которые можно легко изменять при необходимости.

Система оценивает ответы кандидатов по заранее заданным показателям, которые задаются в административной панели. За каждый ответ начисляются баллы. Если кандидат набирает определённое количество баллов, он получает итоговое сообщение о том, прошёл ли собеседование.

KitBot автоматически формирует статистические отчёты о работе системы. В отчётах содержатся данные о количестве кандидатов, прошедших интервью, успешных и неудачных откликах.

Для клиента мы доработали аналитику и добавили расширенные отчёты с диаграммами по каждому вопросу скорингового интервью. Например, для вопросов о профессиональном опыте, уровне образования или навыках система генерирует диаграмму с процентным соотношением ответов.

Эта аналитика помогает HR-службе:

Подробные данные позволяют HR-службе принимать более обоснованные решения и оптимизировать процесс найма.

Внедрение KitBot позволило компании «Петрович» значительно улучшить процессы рекрутинга. Благодаря автоматизации сбора откликов, проведения предварительных интервью и обработки данных, HR-служба смогла сократить время на поиск и отбор кандидатов, а также повысить эффективность работы.