Ozon прислал подделку Airpods Pro 2 и не одобряет возврат (плюс мини-расследование поставщика их официального магазина).

Update: после ответа официального представителя Озона на VC возврат тут же одобрили. Посмотрим вернут ли деньги. В комментариях добавили что при проверке серийника на сайте эпла показывает что он был куплен ещё в 23 году, вот так.

23 января 25 года сделал заказ 04779083-0345 на 23685 рублей, 24 января была доставка и по-глупости я сразу решил не проверять, т.к. понадеялся на надёжность продавца (покупал у официального магазина Озон).

Это был подарок на ДР девушки 31 января. Что-то неладное мы заметили только на следующей день когда не смогли зарядить наушники, в карточке товара было написано что наушники с разъемом Type C, а по факту - с лайтнингом. К сожалению только на следующей день решили оформить возврат и пришел отказ т.к. не успели в 7 дней.

Тут мы уже решили посмотреть внимательнее и проверить на подлинность - и были в шоке. Это оказалась подделка по всем возможным параметрам - неровная этикетка с неровным шрифтом, чехольчик без надписи "Designed by Apple...", несовпадение серийных номеров что вижу в телефоне и в реальности на самих наушниках, не видно кейса при подключении телефона, не заряжается от официальной беспроводной зарядки Apple, микрофон практически не работает - человека вообще не слышно при звонке, чехол не мигает при тапе на него и нет оригинального звука при открытии чехла.

Я всё это написал в новой заявке на возврат, приложил все фото - но в заявке на подделку отказали, т.к. "не увидели доказательств" что это подделка.

Я был в шоке, но решил не сдаваться, узнал что возврат товаров ненадлежащего качества идёт в пределах 15 дней - а тут явно товар ненадлежащего качества - ужасный микрофон, не заряжается от оригинальной зарядки и прочее.

Сделал новую заявку - теперь мне ответили что раз они приняли что прислали мне другой товар, а я его не вернул за 7 дней - то они не могут отвечать за качество другого товара!!! Даже если это подделка или он вообще не работает.

Какой-то замкнутый круг, подскажите что я могу ещё сделать в этой ситуации?

Update: появилось пару предположений касательно того как я получил подделку, сначала я склонялся к тому что какой-то скамер как-то подменил товар при возврате озону и мне выдали этот подменный товар, но он и коробку заменил, т.к. даже по ней понятно что это подделка, возможно просто переклеил штрих код (чуть больше инфы в комментариях). Но потом вспомнил что Озон мне присылал Сертификат соответствия, добавил во вложения, можете ознакомиться - и там очень много интересной информации. Например что поставщик официального магазина Озон - казахстанское ИП "Снаб-сервис" Ахметова Турсинхан Сейтжапаровна - женщина в возрасте 77 лет! Очень интересно было бы с ней пообщаться, не ожидал от казахстанских пенсионеров преклонного возраста такой прыти в виде оптовых продаж продукции Эпл в официальный магазин Озон, хотя ОКЭД (основная деятельность): 47999 - прочая розничная торговля не в магазинах. Не похоже на розничную торговлю, не так ли? Так же это ИП практически не вело деятельности с 2014 до 2020 года по информации из открытых источников. И еще вопрос - почему казахстанское ИП нанимает компанию из Киргизии чтобы сделать сертификат соответствия для отправки товара в РФ? Почему в сертификатах соответствия в графе "Полное наименование продукции..." непонятные китайские компании вместо наименований продукции? И, более того, в графе количества товара - везде пробелы?

Теперь мне кажется что это ИП периодически посылает подделки, не знаю в какой пропорции, но в Озоне это явно особо не проверяют, а деньги на этом делаются огромные (и интересно кому идут откаты в самом Озоне), явно не все даже поймут что это подделка. Очевидно что Ахметова Турсинхан Сейтжапаровна - подставное лицо и вообще странное ИП, как она получила контракт на поставку в официальный магазин Озон (и почему поставщик даже не российская компания) - оооочень интересно. Что-то я сомневаюсь что был хоть какой-то тендер.

Очень много вопросов и очень хочется услышать ответы на них от Озона.

#Ozon #Озон #жалобаозон #жалобаozon