Почему бизнесу сложнее удерживать клиентов с ростом и как это мешает масштабироваться

Бывало ли у вас такое, что, обращаясь к маленьким компаниям или самозанятым, вы чувствовали себя как будто "в надёжных руках"? С вами говорят лично, понимают ваши потребности, работают аккуратно, почти как для себя. И вы возвращаетесь снова и снова. Но как только такая компания вырастает, клиентов становится больше, а подход – более отстранённым. Где-то теряется то самое «личное отношение», из-за чего клиент перестаёт чувствовать себя важным. В результате – он уходит. И вот парадокс: чем больше компания, тем больше клиентов, но тем медленнее растут доходы от вторичных продаж. Как это выглядит на практике? - На старте, с личным подходом, бизнес мог увеличиваться в 2, 4, 8 раз за короткий период. - Но после роста продаж прирост сокращается: вместо x4 компания достигает, например, лишь x2 или даже x1.5. Почему так происходит? Всё дело в потере клиентоориентированности.Уважение и понимание клиента сменяются сухим, «протокольным» отношением. А ведь именно персонализированный подход как «к другу» и удерживал клиентов. Когда компания становится больше, важно не терять ту связь с клиентами, которая была основой на первых этапах. Клиенты уходят не потому, что у вас хуже продукт или выше цена. Они уходят, потому что перестают чувствовать, что их ценят. Решение? Внедряйте в бизнес подходы, которые сохраняют ощущение персонализированного общения: - Система обратной связи для клиента: покажите, что его мнение важно. - Настройка автоматических коммуникаций (приятные письма, поздравления, уведомления). - Наставьте команду на внимательное отношение к каждому клиенту, будто он единственный. Рост бизнеса – это не повод терять связь с клиентами. Наоборот, это возможность масштабировать ту самую заботу и уважение, которые сделали вас успешными на старте.

Подробнее эту тему и другие раскрываю тут —-> https://t.me/Ai_ESTlo