Почему бизнесу сложнее удерживать клиентов с ростом и как это мешает масштабироваться

Бывало ли у вас такое, что, обращаясь к маленьким компаниям или самозанятым, вы чувствовали себя как будто "в надёжных руках"? С вами говорят лично, понимают ваши потребности, работают аккуратно, почти как для себя. И вы возвращаетесь снова и снова. Но как только такая компания вырастает, клиентов становится больше, а подход – более отстранённы…