Если вы до сих пор продаёте/консультируете/записываете клиентов только по телефону, а в чатах ваши менеджеры — как слепые котята — извините, виноват не 2020-ый.
А есть что-то на тему холодных продаж в чатах у вас почитать?
Можно подписаться на инсту , там много что есть почитать ) и есть обучение про переписки