Эпопея с возвратом
30.09.2024 года я приобрела телефон iPhone 13 128 GB в кредит в магазине МТС по адресу: Москва, Можайское шоссе, дом 31. В связи с увольнением, телефон была вынуждена вернуть, от кредита отказаться.
На следующий день мной был оформлен возврат товара, товар я не распечатывала, он находился в заводской пленке.
Сотрудник МТС (АО РТК) сказал, что возврат возможен, если телефон пройдёт проверку качества. В качестве телефона я не сомневалась.
Вместе с телефоном, я передала чек на покупку товара и аксессуары.
Сотрудник МТС сказал, что срок проверки качества и принятия решения о возврате телефона составляет 14 дней.
По истечению этого времени информация о проведении проверки качества мне не предоставлялась.
Таким образом, сроки проведения проверки качества были нарушены.
Я решила написать жалобу/претензию в адрес МТС по месту нахождения другого салона сотовой связи по Адресу: Москва, Кутузовский проспект, д. 57
Ответа на эту претензию я так и не получила. Всё это время мне приходится платить кредит за телефон, которым пользоваться я не могу.
При такой работе МТС, возврат телефона мне уже неинтересен.
Директор точки МТС, где приобретался телефон, неоднократно переносит сроки возврата, утверждает, что телефона на их точке нет.
После получения СМС о прохождении проверки качества, я хотела узнать, что с моим телефоном, но салон закрыли на ремонт.
Сотрудники точки МТС, где приобретался телефон, также утверждают, что телефон обратно после проверки качества они не получали.
Однако, при проверке статуса возврата т��лефона по официальному сайту МТС, указано, что мой телефона находится в точке Москва, Можайское шоссе, дом 31
27.01.2025 года я решила подать досудебную претензию, в последствии обратится в суд.
Но на сегодняшний день ни решения о возврате телефона, ни о закрытии кредита я так и не получила.
Не рекомендую приобретать продукцию у МТС, с таким сервисом обслуживания, как в точке по адресу Москва, Можайское шоссе, дом 31, лучше не связываться.
О дальнейших успехах по движению в суде буду сообщу.