Авито блокирует честный отзыв, а поддержка отвечает по методичке
Я на авито с 2011 года. За это время в профиле набралось 558 отзывов и ни один из них никогда не был накручен. Все честно заработанные. Из них только 6 с оценкой 1-2 балла. Но сегодня речь не про не совсем адекватную аудиторию авито, которую не всегда получается распознать до сделки. За время нахождения на авито я дважды сталкивалась с абсолютно абсурдной ситуацией в отклонении честного отзыва по причине "накрутки". Первый раз было пару лет назад и доказать техподдержке ничего не получилось несмотря на то, что с покупателем была переписка, был скинут трек в переписке, посылка была получена. Решение обжаловала я сама как продавец и покупатель тогда многократно писал. Вопрос был именно принципа!
И вот ситуация вновь повторяется. Все ровно то же самое!! Долгая переписка с покупательницей прежде чем был отправлен товар. Так же скинула трек отслеживания службы сдэк, по треку бьется и видно, что посылка получена. И вот спустя несколько дней мне пишет покупательница, что она оставила мне отзыв, а авито его отклонил. Я б так и не узнала об этом иначе. А ведь наверняка такие случаи не единичные были, просто не все покупатели отписывались, что такое произошло. Ситуация бред бредовый просто: и я, и покупательница из принципа писали многократно в поддержку восстановить справедливость, но отвечают шаблонами, что отзыв признан накруткой. Как такое вообще возможно?! когда есть неоспоримые доказательства, что товар отправлен и получен!
отзыв был с детальными фото. Покупательница обжаловала решение минимум 2 раза! Святой человек!! ведь ей это только трата времени, но я сама такая же: когда мне упорно белое называют черным, меня триггерит от этой несправедливости. И несправедливого обвинения в накрутке, которой никогда и в помине не было. Каждого подписчика, каждый отзыв набирала честно, никогда не прибегала ни к каким накруткам. Тем и обиднее, что когда пишут что-то хорошее авито отклоняет объясняя это "накруткой", а когда покупатель пишет злонамеренно гадости и доказательств этому в переписке нет, то отзыв не удаляют и пишут в нем нет никаких нарушений.
Честно, это все какой-то лютый бред! они даже не рассматривали никакие аргументы и доказательства. формулировка одна: программа признала накруткой и все тут. Я этот вопрос пыталась решить переписками с техподдержкой, но бестолку. Поэтому решилась на написание публично всего этого. Если кто-то сталкивался, поделитесь опытом удавалось ли восстановить?