Ozon и поставка длинною в жизнь.
Все доброго времени суток.. кроме Уважаемых представителей OZON! Обращаюсь к вам с целью разрешения сложившейся ситуации, связанной с поставкой товара на ваши склады. Хочу поделиться своим опытом, который, к сожалению, вызывает серьезные вопросы к организации логистических процессов.
Я, как новый продавец на платформе, решил работать по модели FBO. Было отправлено 6 коробок товара, оформленные в рамках 2 поставок (это важное уточнение). Товар был доставлен и отгружен по системе кросс-докинга 11.02.2025. Согласно заявке, поставка должна была прибыть на конечный склад к 13.02.2025. Однако сроки поставки неоднократно переносились вашей стороной. Только 17.02.2025 статус изменился на «приемка товара».
Здесь возникает главный вопрос: из 6 коробок, отправленных в рамках одной заявки, на склад были приняты только 2 коробки из разных поставок. Согласно информации от службы поддержки, остальные коробки «все еще в пути». Это вызывает недоумение, так как поставки были оформлены как единые заявки по 3 коробки в каждой, и логистически невозможно, чтобы часть товара прибыла на склад, а другая часть продолжала находиться в пути.
Прошу представителя Озона дать комментарии. На данный момент поддержка ограничивается шаблонными ответами, предлагая обратиться повторно только 14 марта. Однако такая задержка неприемлема, так как это напрямую влияет на мою деятельность.
Прошу вас:
Номера поставок:
Заявка 2000016968050
Заявка 2000016967932
1. Уточнить текущее местоположение оставшихся коробок.
2. Объяснить, почему часть поставки была принята, а другая часть задерживается.
3. Предоставить четкие сроки завершения приемки товара.
Надеюсь на оперативное решение данного вопроса и улучшение взаимодействия в дальнейшем.