Позор банковской системы Газпромбанк

Место действий Саратов, ул. Вольская, д. 91

Сотрудники - Почти все сотрудники офиса включая заведующую

Здравствуйте! Делали swift перевод, из за ошибки сотрудников, перевод пришел обратно. Комиссию 60 000 руб, банк отказывается возвращать.

14 марта 2024 года начали процесс перевода денег.

Моя мама много раз приходила в банк, однако у банка каждый раз были какие-то проблемы и они не могли сделать перевод.

Каждый раз нас отговаривали, и советовали другой банк, а маму доводили до слез.

Например сотрудники банка не могли сделать перевод с другого счета в евро, оплатить комиссию банка наличными и тд..

Некомпетентные сотрудники, буквально ничего не знают. Перевод все же смогли отправить. Однако нам сразу не выдали чек о переводе, сказали что не знают как это делается.

После отправки перевода, банк корреспондент запросил дополнительные документы. Газпромбанк видел и знал о дозапросе, однако не уведомил нас, и тянул время, нам говорили что нужно просто ждать.

Из-за этого, вовремя не были предоставлены запрашиваемые документы в банк получателя. В следствии чего, деньги были возвращены обратно, за вычетом комиссии.

Перевод был отправлен 4 октября, где-то неделю банк готовил перевод с согласовывал его со службой безопасности банка.

Банк корреспондент запрашивал документы с 14 октября.

Газпромбанк ссылаясь на техническое проблемы выдал подтверждение перевода только 7 ноября. Через месяц! 7 ноября я обратился в банк получателя, на что мне ответили что 6 ноября деньги отправились обратно. Если бы Газпромбанк уведомил нас о дозапросе документов, или выдал сразу подтверждения о переводе, платеж бы прошел успешно.

Сотрудники банка с 4 октября по 7 ноября делали чек о переводе!!! Сотрудники банка не знают как распечатать подтверждение о переводе (квитанцию). Моя мама в слезах просила ��х узнать как они могут это сделать. Еле-еле они узнали об этом по телефону от своих коллег их других городов.

Хочу добавить что обращались в офис более 10 раз, что бы сделать 1 операцию.

Очередь большое время ожидание сотрудника в офисе (более часа). Каждый раз операторы занимали больше часа времени. А иногда и 3 часа моя мама сидела у сотрудника банка.

Я считаю это позором банковской системы Газпромбанк. Прошу вернуть 60 000 рублей комиссии. И обучить своих сотрудников, провести тотальное обучение!