Служба доставки «СДЭК»

Приветствую всех читателей vc.ru!

В этой статье я бы хотел рассказать Вам о службе доставки «СДЭК», а точнее о их некомпетентности и неуважении к клиентам

История:

20 февраля, этого года, мой отличный друг из Москвы прибыл в пункт «СДЭК» (ул. Динамовская, 1 «А»), чтобы отправить мне iPad Pro 11’ 2022г. Сотрудники оформили доставку, начали упаковывать, всё как положено. Оплата за доставку «Экспресс, между пунктами СДЕК за 3-4 дня» обошлась в 2825 рублей. Номер заказа «10087396958»

Жду я значит двое суток, в приложении последнее отлеживание заказа от 20 февраля, а именно только день отправки. Пишу в поддержку об этой проблеме, ответственный специалист ответил спустя несколько часов и заявил, что из-за аккумулятора iPad является опасным грузом, в следствие чего компания отказала мне в отправке авиарейсом и выдвинула ближайший срок доставки 7 марта.

Хорошо, давайте оттолкнёмся от начала.

Сотрудники в пункте «СДЭК» прекрасно видели и слышали со слов моего отправителя, что это iPad, и ни слова не сказали о том, что это является потенциально опасным грузом и оформленная экспресс-доставка между пунктами «СДЭК» за 3-4 дня окажется совершенно бесполезной

«Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку» — что-то никто ничего не классифицировал и не подсказал

По такой логике, любое устройство, включая ноутбук, любой смартфон, будет опасным грузом из-за аккумулятора? Смех и грех, полная дизмораль. Получается самой Apple можно авиарейсом перевозить свою продукцию, а здесь… Для чего тогда вообще платить за доставку, если всё равно будет отказ в авиаперевозке, в следствие чего будет задержка доставки, затем компенсация за ожидание?

Прошу заметить, данная компания 10 месяцев назад доставила мне iPhone 13 Pro за 7 дней, не ссылаясь ни на какие опасные компоненты…

Самое главное: глянул, что разрешаются к перевозке только устройства с мощностью АКБ до 100 втч(≈27к mah), и указано, что к авиа перевозке запрещены только отдельно аккумуляторы. Мой iPad имеет встроенный аккумулятор и около 7000 Mah. Делаем выводы)

Ещё приложение выдаёт ложную информацию о сроках доставки, показывая мне «ближайшая доставка 25 февраля», не отображает информацию дальнейших перемещений заказа, начиная со дня его отправления (20 февраля). И почему я как клиент должен собственноручно обращаться в поддержку, сам всё выяснять, когда заплатил за услугу?

Требую дальнейших разбирательств от компетентных сотрудников и решения моего вопроса. Чтобы вы меня идентифицировали, не поленился оставить жалобу в поддержке через приложение (номер жалобы «CFB-29116»)

Заранее спасибо за прочтение, читатели. Оставляйте комментарии!

Ниже предоставляю скриншоты общения с поддержкой для полной картины