Ростелеком» подделывает документы и навязывает услуги: история моей борьбы

В 2011 году мы подключили интернет от «Ростелекома» — альтернатив в нашем районе не было и нет. Спустя 12 лет монополия обернулась для нас цепочкой нарушений: от некомпетентного обслуживания до фальсификации документов. Рассказываю, как компания пытается выжать деньги из клиентов, пользуясь их беспомощностью.

Начну по порядку. В далёком, примерно, 2011–2012 году мы подключили домашний интернет от «Ростелеком». Альтернатив не было вообще — как тогда, так и сейчас. Либо «Ростелеком», либо полное отсутствие связи. Поначалу всё шло неплохо: цены оставались приемлемыми, скорость устраивала. Через какое-то время мы закончили выплаты за аренду Wi-Fi-роутера, а вот ТВ-приставки для онлайн-кинотеатра Wink сдали обратно компании. Нам просто не пригодился этот «интерактивный кинозал» — тариф мы не меняли, просто вернули арендованное оборудование. Казалось бы, всё честно.

Прошло 12 лет. Цены росли, тарифы менялись, но в какой-то момент качество интернета упало катастрофически. Я связался с горячей линией, чтобы понять: проблема в сетях компании или пора покупать новый оптоволоконный терминал (благо на «Авито» они стоят копейки). Кстати, у меня уже были более новые модели ОНТ, чем тот, что стоял дома. Но поддержка заявила: «Эти терминалы слишком устарели, они не поддерживаются».

— А как тогда работает мой текущий терминал? — спросил я. — Ведь он ещё старше ваших «неподдерживаемых» моделей.— Значит, он поддерживает то, что нужно, — последовал загадочный ответ.

В итоге предложили вызвать мастера для диагностики. 23 февраля 2024 года он пришёл, молча подошёл к терминалу, отключил его и достал из сумки другой.

— Что вы делаете? — опешил я.

— Меняю ваш терминал на наш. Это бесплатно: никаких доплат или выкупа. Ваш старый забираем, — бросил мастер и ушёл, оставив меня в недоумении.

Я решил, что обмен б/у-оборудованием — допустимый вариант. Не идеально, но терминал работает — ладно.

Через месяц пришёл счёт — на 30% больше, чем раньше. Сначала подумал на общий рост тарифов: кризис, инфляция, всё понятно. Но решил уточнить у поддержки — и тут начался коллапс.

Оказалось:

Мы составили официальное обращение. Через месяц пришёл ответ: «Всё законно. Акт замены подписан.».

В ответе Ростелекома было сказано:— Ваш текущий ОНТ передан в аренду в августе 2019 года.

Стоп. Как?

Этот терминал стоял у меня с 2012 года, и за 12 лет его никто не менял! 2019-й был для меня годом финансовых и личных трудностей, но чтобы я пропустил, как ко мне приходят и заменяют моё оборудование на моё же , а потом пять лет не берут за это деньги? Это абсурд даже для Ростелекома.

То есть мне написали, что мой терминал мне выдали в аренду в конце 2019 года, хотя он был у меня с 2012 года и не менялся. Это вообще как? 2019 год был сложным и тяжёлым, как с финансовой, так и с психологической стороны, но не на столько, чтобы пропустить замену моего терминала на мой же, за который потом ещё и деньги "по техническим причинам" не брали.

Я спросил поддержку:

— Вы упомянули «акт замены». Где он? Почему я его не подписывал?

Ответ был в духе Ростелекома (не информативный):

Я запросил акт замены — и началось новое испытание. Ростелекому потребовалось несколько месяцев , чтобы «соизволить» прислать копию. И вот он, долгожданный документ:

Акт замены оборудования от 23.02.2024

К маю 2024 года пришёл ответ, который поразил даже моё закалённое недоверием сознание:

Ростелеком отказался признать акт недействительным , заявив, что факт подделки подписи не влияет на условия договора .

Перевожу на человеческий язык:

— Да, вы правы — документы сфабрикованы. Но мы будем считать их настоящими. Уголовка? Не наша забота.

Скриншот ответа прилагаю — посмотрите, как корпорация игнорирует факты.

Никто не скажет, что я не пытался:

До июля 2024 года — 4 месяца бесполезных переговоров. Ростелекому это не нужно. А ещё я запросил договор 2019 года, где якобы получил «новый» терминал (который у меня с 2012-го). Мечтал получить вторую подделку для коллекции, но в компании «вежливо» отказали: «Договор 2019 года отправить не можем» .

На этом моё терпение кончилось. Мирное решение хотели только я. Ростелекому плевать на:

Я — не хочу мириться, хочется получить хотя бы отсутствие уголовных преступлений от него в мою сторону. Мои права нарушены:

В декабре 2024 года я написал заявление в ГУ МВД о мошенничестве с требованием возбудить уголовное дело. Формулировки, возможно, хромают — юристы, отзовитесь! В дальнейшем будет нужна помощь в оформлении документов.

Обращение уже передано дальше. Как только будет ответ — отпишусь.

Если вы тоже столкнулись с Ростелекомом:

P.S. Я не юрист, не борец за права потребителей — просто человек, который устал быть в «кабале» у крупного монополиста. Надеюсь, мой опыт поможет вам не опустить руки. Держите меня в курсе своих историй — вместе мы сила!