«Авито vs. Справедливость: Как платформа превратила продавцов в заложников алгоритмов и двойных стандартов».
Приветствую, коллеги. Сегодня я хочу поделиться историей, которая заставила меня усомниться в честности крупнейшей российской площадки объявлений — Авито. Речь пойдет не просто о технических сбоях, а о системной проблеме: произвольных блокировках, игнорировании явных нарушений и циничном отношении к пользователям, которые пытаются играть по правилам. Хронология абсурда: «Ошибка» как приговор. 1. Блокировка → Извинения → Повторная блокировка. Мои объявления о продаже игр на ПК (новых, с лицензией) блокировались трижды с формулировкой «пиратство». После жалоб в поддержку их восстанавливали с извинениями: «Заблокировали по ошибке». Но через несколько часов — новая блокировка уже тех же самых объявлений Пример ответа поддержки:
«Ещё раз всё перепроверили: извините, ваши объявления были заблокированы по ошибке. Мы уже восстановили их» → «Объявление заблокировано за пиратскую продукцию». Вопрос: Если алгоритмы и модераторы так часто ошибаются, почему после «разблокировки» не проводится аудит системы? Или «ошибка» — это просто стандартная отписка? 2. «Слепые» алгоритмы и «глухие» модераторы. В ответ на просьбу объяснить причины блокировок, Авито прячется за шаблоны: «Не можем раскрыть методы проверки, чтобы нарушители не обходили правила». При этом сотни объявлений с явным пиратством (например, игры на USB-флешках по 100 руб.) годами висят на площадке. Я лично отправлял десятки жалоб, но результат нулевой. Ирония: Мои легальные объявления блокируют, а пиратские — процветают. Создается впечатление, что Авито намеренно закрывает глаза на массовые нарушения, пока честные продавцы теряют время и деньги. Двойные стандарты: Кому можно, а кому — «п. 22»? - Факт №1: После моих жалоб в поддержку «коллеги из безопасности» внезапно обнаруживали «ошибку» и разблокировали объявления. Но стоило им снова стать активными — история повторялась. - Факт №2: Когда я потребовал объяснить, почему конкуренты годами продают пиратский контент без последствий, мне предложили… «продолжать жаловаться». Цинизм уровня «А»: «Если вы заметили нарушения, пришлите ссылки — мы проверим» (хотя я это делал неоднократно). «Мы используем тайных покупателей» (но только для избранных?). Кто в домике? Версии: 1. Алгоритмы-самоучки. Модерация работает на ИИ, который путает лицензионные товары с пиратскими. Но тогда почему после ручной проверки объявления снова попадают под авто-блокировку? 2. Человеческий фактор. Есть подозрение, что модераторы целенаправленно «давят» отдельных продавцов, в то время как крупные нарушители (возможно, связанные с сотрудниками Авито?) остаются безнаказанными. 3. Финансовая выгода. Чем больше объявлений блокируется и создается заново — тем больше Авито зарабатывает на платных услугах (поднятиях, «вип»-статусах). Что делать? 1. Требуйте прозрачности. Если ваше объявление заблокировано — не ограничивайтесь шаблонными ответами. Требуйте конкретики: какие именно пункты правил нарушены, какие доказательства есть у модераторов. 2. Пишите публично.
Подобные истории нужно выносить в соцсети и СМИ. Авито игнорирует личные жалобы, но боится огласки. 3. Ищите альтернативы. Пока площадка позволяет нарушителям чувствовать себя комфортно, а честным пользователям — нет, возможно, стоит пересмотреть выбор платформы. Резюме: Авито превратилось в поле битвы, где правила применяются избирательно, а поддержка работает в режиме «отписка → задержка → повторная отписка». Пока платформа не начнет уважать своих пользователей и не наведет порядок в модерации, доверия к ней будет все меньше. P.S. Если у вас похожий опыт — делитесь в комментариях. Возможно, только массовые кейсы заставят Авито измениться.
Хештеги.