Реальность МТС - развод пожилых людей, хамство в салоне МТС и невозможность дозвониться
Совершенно случайно увидела на телефоне свекрови вторую шкалу сигнала и поинтересовалась, что за вторая симка у нее. Оказалось, что пару недель назад она зашла в салон МТС (СПб, Долгоозерная 14), спросить, почему у нее не загружается музыка и ей предложили в рамках акции (Внимание!) улучшить качество связи с помощью установки еще одной симки в телефон! Она отделал свой телефон менеджеру, которые, как сам признался, работает там последнюю неделю, и он установил ей есим с оплачиваемым тарифом, номер телефона она даже не знала, разумеется. Еле дозвонившись в службу поддержки, нам сообщили, что не в курсе такой акции, но аннулировать симку не могут онлайн, надо ити в салон. Свекровь сказала, что теперь в салон она одна ни ногой, поэтому мы решили заплатить за смену тарифа, чтобы не начислялась абонентская, и удалили есим с телефона, к сожалению, не догадавшись, что там раздельный баланс и теперь не получится забрать деньги именно с этой симки.
К слову, это не первый случай с мтс, который регулярно пользуется тем, что не все пожилые люди способны отключать услуги своевременно, которые им подключают на пробный период, но это стало последней каплей и мы и первую карту решили перенести на другого оператора.
Чтобы забрать баланс нам пришлось топать с офис МТС, при этом свекровь одна уже не была готова общаться, поэтому пришлось идти мне с маленьким ребенком. Придя в офис МТС на ш.Революции 41/39, я сообщила, что мы хотим расторгнуть договор, свекровь отдала менеджеру Екатерине паспорт. Менеджер начала тыкать в компьютере, мой ребенок закапризничал и я, чтобы никому не мешать, предлагаю свекрови выйти с коляской за пределы салон (к слову, там стеклянные стены и видно, что человек стоит там) и что позову, когда надо будет подписать. Менеджер по-хамски сказал, никуда нельзя отходить, надо стоять и ждать. Я сказала ребенку, ну тогда кричи погромче, раз это женщине не мешает. На что Екатерина начала орать, что вообще она не будет ничего оформлять, потому что клиент мтс молчит, а я говорю за нее, это, видите ли не по протоколу. По поводу того, что один ее коллега уже так поговорил с 70-летней женщиной напрямую и результатом потерянные деньги и время, ее не волновало. Вернула паспорт и демонстративно начала обслуживать других клиентов.
Так как мы не ушли, ей дальше пришлось принять заявление на возврат по левой есим, при этом почему-то реквизитов счета ей не хватило, запросила еще и номер карты, а на возврат денег со второго номера, по которому поменяли оператора, отказалась принять. Сказала звонить в Службу Поддержки. Все это время я пыталась позвонить с Службу Поддержки, оставить жалобу. Мне 7 раз прислали список салонов связи, куда нужно подать жалобу. Смешно. На оператора не переводили никаким образом. (Один раз, уже вечером, я таки добилась перевода на оператора, меня продержали 15 минут и скинули звонок.)
Распечатывала мне бланк претензии менеджер Екатерина минут 10, дальше я его подробно заполнила, но принять у меня его отказались, так как нет с собой паспорта. А зачем мне нужен был паспорт, если я просто шла проконтролировать, чтобы пожилого человека больше не развели в салоне связи МТС? Потратили мы в итоге 50 мин, а менеджер с синдромом вахтера явно осталась собой довольна.
Это был последний человек с МТС в моем окружении и теперь таких ноль и останется. Жаль, что только сейчас с ними распрощались.